Bijzondere omstandigheden, waaronder een te hoge boeterenteberekening door de bank, zijn voor de Geschillencommissie van Kifid reden om de restschuld van een hypotheek op grond van redelijkheid en billijkheid met terugwerkende kracht tot een jaar na verkoop van de woning te fixeren.

Het Kifid meldt in haar jaarverslag dat in 2011 het aantal ingediende klachten met 12 procent is gedaald tot 6.450. Dat komt vooral doordat financiële dienstverleners hun eigen klachtenbehandeling, de interne klachtenprocedure (IKP) hebben verbeterd.

De Geschillencommissie van Kifid heeft uitspraak gedaan dat een verzekeraar de niet-verdiende eerste kosten van het privépensioen en de mutatiekosten moet terug storten voor de waardeopbouw van het bedrijfspensioen van een klant.

Het bestuur van de stichting Klachteninstituut financiële dienstverlening (Kifid) treft maatregelen om de onafhankelijkheid van de klachtenafhandeling voor consumenten verder te waarborgen.

Kees Oosterholt, directeur van Kifid, is teruggetreden vanwege zijn stijl van leidinggeven. Volgens Het Financieele Dagblad wordt hij beschuldigd van het voeren van een schrikbewind, waardoor diverse medewerkers na arbeidsconflicten opstapten.

Consumenten hebben vorig jaar bij het Kifid 6.719 klachten ingediend, 14 procent minder dan de 7.818 klachten in 2009.

Uit honderden reacties bij het online adviesloket Verzekeraarklachten.nl blijkt dat consumenten ontevreden zijn over de krenterigheid van verzekeraars bij het uitbetalen van schades.

Minister Jan Kees de Jager van Financiën zei dinsdag in het vragenuurtje in de Tweede Kamer dat hij het klachteninstituut Kifid niet meer 'op zijn blauwe ogen' kan geloven. Aanleiding voor die uitspraak is een artikel in het Financieele Dagblad over de vorig jaar vertrokken ombudsman Jan Wolter Wabeke. Die zou op allerlei manieren zijn tegengewerkt door het bestuur en de directie van Kifid.

De Tweede Kamer stelt vandaag kritische vragen aan Minister De Jager van Financiën over het Kifid en de positie va de Ombudsman. Aanleiding is het bericht dat Financiële Ombudsman Jan Wolter Wabeke vorig jaar gefrustreerd vervroegd bij Kifid is opgestapt omdat hij is tegengewerkt en onder druk is gezet door het bestuur en de directie.

Oud-Ombudsman financiële dienstverlening Jan Wolter Wabeke is vorig jaar gefrustreerd opgestapt bij klachtenorgaan Kifid omdat hij werd tegengewerkt door het bestuur en de directie. Dat meldt het Financieele Dagblad.

In een brief aan Tweede Kamer geeft minister De Jager aan dat hij de berichten over het slecht functioneren van het Kifid heeft gelezen, maar van de betrokken personen bij het Kifid geen klachten heeft ontvangen. Het Kifid-bestuur heeft de minister laten weten dat van een “slecht functioneren” van Kifid als klachteninstituut geen sprake is. Wel zijn er verbeteringen mogelijk, onder meer op basis van het rapport van mr. Van Delden.

Vertegenwoordigers van Adfiz en het Verbond van Verzekeraars hebben hun zetel opgegeven om onafhankelijke personen zitting te laten nemen in het bestuur. Het gaat onder andere om Aegon-topman Marco Keim, Leo de Boer van het Verbond en Niels Mourits en Rob Groenemeijer van Adfiz.

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) wimpelt veel klagers af en stemt haar beleid daar bewust op af. Dat zeggen huidige en voormalige medewerkers van het klachtenorgaan.

Een grote Kamermeerderheid wil dat de Financiële Ombudsman onafhankelijk is en niet, zoals nu, onderdeel is van Kifid, het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, dat in 2007 door de financiële sector zelf is ingesteld.

De ombudsman van Kifid heeft zich uitgesproken over de manier waarop kredietverstrekkers moeten omgaan met aanpassing van de variabele-rente. In een recente zaak oordeelde de ombudsman dat de bank onvoldoende transparant was en heeft de bank gemaand de teveel berekende rente terug te betalen.

AFM-bestuurder Theodor Kockelkoren vindt dat Kifid effectiever moet opereren en stelt vraagtekens bij de financiering van het instituut door de branche. Kockelkoren sprak vorige week op een symposium over de effectiviteit van het financieel toezichtrecht.

Afgelopen zaterdag nam het tv-programma Kassa de werkwijze en financiering van het Kifid en de Ombudsman Financiële Dienstverlening op de korrel. Volgens het programma en de uitgenodigde Stichting De Ombudsman is er sprake van op z’n minst de schijn van belangenverstrengeling.

De Commissie van Beroep van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening heeft ook in hoger beroep een consument in het gelijk gesteld in diens klacht over gebrekkige informatievoorziening over de kosten van een beleggingsverzekering.

Bij het Klachteninstituut Financiele Dienstverlening (Kifid) kwamen vorig jaar ruim 7800 klachten binnen over de financiële producten en service van onder meer banken en verzekeraars. Dat is een stijging van een kwart ten opzichte van 2008.

Het Verbond van Verzekeraars is verrast door de uitspraak van de Ombudsman Financiële Dienstverlening dat hij “niet bevoegd is om te oordelen over de inhoudelijke uitvoering van een rechtsbijstandverzekering”. Dat staat in VVP, nummer 18/19.

Ombudsman Financiële Dienstverlening Wabeke vindt dat intermediairvereniging Adfiz onnodig fel heeft gereageerd op zijn recente uitspraken over het intermediair. Hij benadrukt dat hij niet oproept tot een massale claim bij het intermediair.

De Stichting Assurantie Registratie (SAR) start naar verwachting op 1 maart met twee nieuwe registers voor financiële dienstverleners: het Register Intermediair in Assurantiën (RIA) en het Register Intermediair Financiële Dienstverlening (RIFD).

Voor de meeste assurantiekantoren gaan de tarieven van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) in 2010 met meer dan 60% omhoog.

Per 1 november jl. zijn de reglementen van de Ombudsman, de Geschillencommissie en de Commissie van Beroep Financiële Dienstverlening gewijzigd.

Genworth heeft sinds 14 oktober een toelichting geplaatst op haar Nederlandse website onder de titel “Genworth Financial underlines support for policyholders in The Netherlands”. Daaruit blijkt dat van de 22 ingediende klachten door Kifid, er nog 4 openstaan. Lees hieronder (delen uit) de mededeling van Genworth.