De Ombudsman Pensioenen doet opnieuw een aanbeveling aan pensioenuitvoerders om hun interne klachtenprocedures aan hun deelnemers en gepensioneerden veel beter kenbaar te maken.

Klanten waarderen hun levensverzekeraar gemiddeld met een 7,1. Dat cijfer is gelijk aan dat van vorig jaar. Nieuwe klanten zijn wel iets tevredener dan bestaande klanten die een claim hebben ingediend. Die waarderingscijfers komen respectievelijk uit op 7,4 en 6,9.

Volgens het Verbond van Verzekeraars merkt 22 procent van de consumenten verschil in klantgerichtheid van verzekeraars.

De digitale helpdesk Verzekeraarklachten die gratis hulp biedt als de verzekerde het tegen zijn verzekering moet opnemen, heeft de laatste weken te maken met een grote toeloop aan hulpvragen.

Uit honderden reacties bij het online adviesloket Verzekeraarklachten.nl blijkt dat consumenten ontevreden zijn over de krenterigheid van verzekeraars bij het uitbetalen van schades.

Vanaf vandaag is er een loket waar het intermediair zijn klachten over de toezichthouder AFM kwijt kan. De Commissie CFD heeft daarvoor de site Wfdnee.nl geopend.

Een klein jaar na de introductie van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren heeft Consilium een analyse gemaakt van de vindbaarheid van het keurmerk op de websites van aangesloten verzekeraars en heeft de individuele klachtenrapportages met elkaar vergeleken.

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) wimpelt veel klagers af en stemt haar beleid daar bewust op af. Dat zeggen huidige en voormalige medewerkers van het klachtenorgaan.

14 procent van de kantoren heeft geen dienstverleningdocument. Dat blijkt uit het zelfonderzoek onder 900 bij de AFM geregistreerde dienstverleners die geen lid zijn van de Stichting Financiële Dienstverlening (STFD). “Teleurstellend en een aandachtspunt voor de toezichtactiviteiten”, aldus de AFM.

Bij het Klachteninstituut Financiele Dienstverlening (Kifid) kwamen vorig jaar ruim 7800 klachten binnen over de financiële producten en service van onder meer banken en verzekeraars. Dat is een stijging van een kwart ten opzichte van 2008.