Een voormalige huiseigenaar heeft via Kifid een klacht ingediend en baseert zijn vordering op de stelling dat de geldverstrekker niet alles in het werk heeft gesteld en niet alle mogelijkheden heeft onderzocht om executie van zijn woning te voorkomen. Bij de door de geldverstrekker geïnitieerde gedwongen verkoop van de woning heeft de bank volgens klager geen rekening gehouden met zijn vermogensverlies.

De Geschillencommissie van Kifid onderstreept het cruciale belang van begrijpelijke informatie en duidelijk advies over mogelijke tegenvallers bij de uitkering van beleggingsverzekeringen als gevolg van het hefboomeffect. Dit geldt zowel voor de aanbieder als voor de bemiddelaar/adviseur van de verzekering. Doen ze dat niet, dan verwacht Kifid dat zowel aanbieder als tussenpersoon de consument een redelijke compensatie geeft voor een ontoereikende verzekeringsuitkering (bijvoorbeeld voor de aflossing van een hypothecaire lening).

Bijzondere omstandigheden, waaronder een te hoge boeterenteberekening door de bank, zijn voor de Geschillencommissie van Kifid reden om de restschuld van een hypotheek op grond van redelijkheid en billijkheid met terugwerkende kracht tot een jaar na verkoop van de woning te fixeren.