Omdat financiële dienstverlening in toenemende mate online plaatsvindt, stellen marktpartijen de Autoriteit Financiële Markten (AFM) geregeld de vraag wanneer er sprake is van bemiddelen bij online dienstverlening.

Consumenten kunnen nu ook via de Zorgvergelijker op de website van de Consumentenbond direct een zorgverzekering sluiten. Daarvoor is een vergunning afgegeven door de Autoriteit Financiële Markten.

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft op 14 september 2011 een bestuurlijke boete van 24.000 euro opgelegd aan de heer Brokerhof, handelend onder de naam Financieel Planbureau. De boete is opgelegd voor illegale bemiddeling in kredieten.

De kantonrechter van de rechtbank beslist dat een bemiddelaar van huurwoningen aan een huurder de bemiddelingskosten moet terugbetalen. De prijs voor de bemiddeling was opgenomen in algemene voorwaarden, maar niet duidelijk was waarvoor de huurder precies moest betalen.

Minister De Jager van Financiën wil het provisieverbod ook laten gelden voor particuliere arbeidsongeschiktheid- en overlijdensrisicoverzekeringen die los van een krediet worden gesloten. Voor zakelijke en collectieve inkomensbeschermers hoeft het provisieverbod wat hem betreft niet te gelden.

De AFM start met een pilot versnelde boeteprocedure voor overtredingen van het bemiddelingsverbod. Overtreders die meewerken en de overtreding toegeven, kunnen rekenen op een versnelde afhandeling en een lagere boete.

Ruim de helft van de koopwoningbezitters geeft aan een hypotheek afgesloten te hebben via een onafhankelijke tussenpersoon en 45% heeft deze direct bij een bank ondergebracht. Bij ING wordt ruim 70% van de hypotheken via het onafhankelijke intermediair gesloten.

De AFM krijgt regelmatig vragen over het onderscheid tussen het informeren en adviseren. Naar aanleiding daarvan hebben ze in de ‘Interpretatie informeren en adviseren’ duidelijk gemaakt waarvan in welke situatie sprake is volgens de Wet op het financieel toezicht (Wft). Onduidelijkheid daarover was volgens sommige partijen reden om zich terughoudend op te stellen bij doorlopende ondersteuning van klanten.

Steeds meer adviseurs besluiten om advieskosten rechtstreeks in rekening te brengen bij hun klanten. Speciaal voor deze doelgroep introduceert De Financiële Makelaar een nieuw distributiemodel; "Nul = Nul".

Consumenten stellen prijs op een persoonlijk hypotheekadviesgesprek, maar schrikken vaak terug voor de advieskosten. Een groot deel van de consumenten kiest dan uiteindelijk toch liever voor digitale advisering of 'execution only'. Dit blijkt uit onderzoek in opdracht van Stichting Erkend Hypotheekadviseur (SEH).