Hypotheekklant meest tevreden over intermediair

Nederlandse hypotheekklanten raadplegen gemiddeld twee hypotheekbemiddelaars. Klanten worden steeds ‘hypotheekwijzer’ en voordat ze een bemiddelaar zoeken, scholen ze zichzelf even gauw bij via internet. Starters hebben volgens het onderzoek wel meer hulp nodig om tot een hypotheekkeuze te komen. Ze lijken over het algemeen een stukje onzekerder te zijn als het gaat om het afsluiten van een hypotheek. Ze hebben meer informatie nodig, bezoeken meer bemiddelaars en vragen ook vaker vrienden om informatie.

 

Adriaan Eecen, onderzoeksdirecteur bij de sector Business & Finance van TNS NIPO, vindt het opvallend dat de gemiddelde klant zo snel klaar is met het hypotheekoriëntatieproces. Slechts zeventien procent van de hypotheekklanten bezoekt vier of meer bemiddelaars. Eecen: ‘Dat vind ik opvallend weinig. Dit betekent dat de consument vrij zeker weet wie hij als bemiddelaar zal inschakelen.’ Vervolgens worden er gemiddeld drie adviesgesprekken gevoerd en twee definitieve offertes aangevraagd, nadat men is voorgelicht over de pro’s en contra's van verschillende hypotheekmogelijkheden.

 

Assurantie-intermediair en Rabobank met het cijfer 7,6 als beste hypotheekbemiddelaar beoordeeld. Zij scoren daarmee het hoogst. Volgens Adriaan Eecen is het niet verwonderlijk dat de Rabobank en de assurantiekantoren zo hoog scoren. ‘De (Rabobank)kantoren kunnen door hun structuur redelijk zelfstandig functioneren en worden minder gehinderd door interne reorganisaties.’ Rabobank laat de concurrentie ver achter zich. De eerstvolgende grote bank in het rijtje scoort op dit gebied slechts een 6,4.

 

De bemiddelaars verstrekken offertes van zichzelf of andere partijen. Wanneer je aan de klanten vraagt welk cijfer de diverse uitgebrachte offertes krijgen, blijkt het volgende: de top wordt gevormd door (in alfabetische volgorde): AEGON, Fortis Bank Nederland, De Hypotheker, Nationale-Nederlanden, Obvion, Rabobank, SNS Bank en Westland Utrecht Hypotheekbank. De offertes van deze aanbieders scoren allemaal ruim boven het cijfer zeven.

 

Bron: Eufin, 22-07-2010