De Ombudsman Pensioenen doet opnieuw een aanbeveling aan pensioenuitvoerders om hun interne klachtenprocedures aan hun deelnemers en gepensioneerden veel beter kenbaar te maken.

Kees Oosterholt, directeur van Kifid, is teruggetreden vanwege zijn stijl van leidinggeven. Volgens Het Financieele Dagblad wordt hij beschuldigd van het voeren van een schrikbewind, waardoor diverse medewerkers na arbeidsconflicten opstapten.

Nol Monster, de Financiële Ombudsman vindt dat bestaande klanten er op moeten kunnen rekenen dat een adviseur voor zijn inspanningen voor een verzekering die al gesloten is, wordt beloond door afsluitprovisie.

De Financiële Ombudsman heeft uitspraak gedaan in een zaak waar sprake was van overkreditering vanwege valse informatie die de consument had verstrekt. De consument vond dat de kredietovereenkomst vernietigd moest worden omdat ze nooit een kredietbedrag had moeten kunnen lenen als de kredietinstelling haar financiële draagkracht behoorlijk had onderzocht.

Teleurstelling over de hoogte van pensioen en het niet in aanmerking komen voor pensioen zijn de meest voorkomende oorzaken van klachten over pensioenuitvoerders. Dat meldt Ombudsman Pensioenen Piet Keizer in het Jaarverslag 2009-2010.

Minister Jan Kees de Jager van Financiën zei dinsdag in het vragenuurtje in de Tweede Kamer dat hij het klachteninstituut Kifid niet meer 'op zijn blauwe ogen' kan geloven. Aanleiding voor die uitspraak is een artikel in het Financieele Dagblad over de vorig jaar vertrokken ombudsman Jan Wolter Wabeke. Die zou op allerlei manieren zijn tegengewerkt door het bestuur en de directie van Kifid.

Een grote Kamermeerderheid wil dat de Financiële Ombudsman onafhankelijk is en niet, zoals nu, onderdeel is van Kifid, het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, dat in 2007 door de financiële sector zelf is ingesteld.

Afgelopen zaterdag nam het tv-programma Kassa de werkwijze en financiering van het Kifid en de Ombudsman Financiële Dienstverlening op de korrel. Volgens het programma en de uitgenodigde Stichting De Ombudsman is er sprake van op z’n minst de schijn van belangenverstrengeling.

De huidige plaatsvervangend ombudsman financiële dienstverlening Nol Monster wordt de opvolger van Jan Wolter Wabeke die dit najaar vertrekt. Monster is sinds 2007 aan Kifid verbonden en bemiddelt met name in de klachtendossiers op het gebied van effectendienstverlening.

De Nationale Ombudsman Alex Brenninkmeijer wil dat zijn takenpakket wordt uitgebreid. Zo wil hij ook klachten over de AFM en De Nederlandsche Bank behandelen. De Ombudsman pleit hier voor in Vrij Nederland.