Klanten waarderen hun levensverzekeraar gemiddeld met een 7,1. Dat cijfer is gelijk aan dat van vorig jaar. Nieuwe klanten zijn wel iets tevredener dan bestaande klanten die een claim hebben ingediend. Die waarderingscijfers komen respectievelijk uit op 7,4 en 6,9.

Volgens het Verbond van Verzekeraars merkt 22 procent van de consumenten verschil in klantgerichtheid van verzekeraars.

Uit de hypotheekbarometer van de NVHP blijkt dat meer dan de helft van haar leden klanten vraagt actief via internet een oordeel te geven over de eigen dienstverlening.

Uit recent onderzoek van Independer.nl blijkt dat spaarders bij grote banken veel minder tevreden zijn over hun bank dan spaarders bij kleinere banken. Met name op het aspect prijs/kwaliteitverhouding (value for money) scoren ze beduidend lager.

In het jaarlijkse Nationale Klantbelevingsonderzoek dat 19 april uitkwam, scoren verzekeraars het best in de emotionele beleving. 48 procent van de ondervraagden is positief over het contactmoment met hun verzekeraar.