Klanten waarderen hun levensverzekeraar gemiddeld met een 7,1. Dat cijfer is gelijk aan dat van vorig jaar. Nieuwe klanten zijn wel iets tevredener dan bestaande klanten die een claim hebben ingediend. Die waarderingscijfers komen respectievelijk uit op 7,4 en 6,9.

Per 1 november jl. zijn de reglementen van de Ombudsman, de Geschillencommissie en de Commissie van Beroep Financiële Dienstverlening gewijzigd.

De tarieven van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) gaan voor 2009 omhoog. Een kantoor met één werknemer betaalt in 2009 90 euro tegen 65 euro vorig jaar. Een kantoor met vijf werknemers betaalde vorig jaar 100 euro en dit jaar 140 euro.