Meer dan 8 op de 10 Nederlanders beoordelen hun financieel welzijn met een voldoende. Door de gestegen (energie)prijzen zeggen ongeveer 1 op de 5 respondenten geld van hun spaar- of beleggingsrekening te hebben gehaald om de maandlasten te kunnen betalen.

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) meet jaarlijks met het Klantbelang Dashboard in welke mate de grote banken en verzekeraars het belang van de klant centraal stellen. In 2015-2016 heeft de sector zich op diverse fronten verbeterd. Dat is bijvoorbeeld te zien aan de hogere kwaliteit van beleggingsadvies en duidelijkere informatieverstrekking. Verdere verbetering is zeker noodzakelijk bij beleggingsverzekeringen en consumptief krediet. Het handelen in het belang van de klant bij de samenwerking met derden, zoals incassobureaus, intermediairs of gevolmachtigd agenten, heeft ook aandacht nodig.

Het provisieverbod voor complexe financiële producten heeft nauwelijks geleid tot een toename van het aantal ‘doe-het-zelvers’ onder hypotheeksluiters. De meeste consumenten sluiten hun hypotheek nog steeds via een zelfstandig adviseur, op afstand gevolg door banken en hypotheekketens. Wel lijkt de consument zich door het provisieverbod actiever op te stellen.

De consument heeft behoefte aan eenvoudige en begrijpelijke informatie over verzekeringen, aldus de AFM. De toezichthouder werkt dit jaar daarom samen met twaalf (middel)grote verzekeraars aan het verbeteren van de informatieverstrekking. De AFM wil hiermee bevorderen dat consumenten informatie krijgen op basis waarvan zij goede financiële beslissingen kunnen nemen.

Van de recente hypotheeksluiters betaalt 39% (eind 2009: 15%) een vast bedrag voor het hypotheekadvies en betaalt 42% via provisie (eind 2009: 59%). Dit blijkt uit de halfjaarlijkse Consumentenmonitor van de AFM onder recente hypotheeksluiters. In 2013 treedt het provisieverbod in werking.