De consumenten hadden bij de bank een spaarhypotheek met daaraan gekoppeld een spaarverzekering. De consumenten hebben op enig moment een nieuwe woning gekocht. Na de verkoop van de oude woning is de spaarhypotheek afgelost.

Aan de geldlening is een spaarverzekering gekoppeld die bij een verzekeraar is afgesloten. De consument wil de geldlening met (onder meer) de spaarverzekering helemaal aflossen.

Een consument klaagt over de termijn die de bank heeft gehanteerd bij het versturen van het verzoek aan de verzekeraar om verpanding op te heffen van de beleggingsverzekering van de consument.

De consument heeft in het verleden een hypothecaire geldlening afgesloten bij de geldverstrekker. Als zekerheid en aflossing voor een deel van de hypothecaire geldlening heeft hij een levensverzekering afgesloten bij een verzekeraar. De levensverzekering was verpand aan de geldverstrekker, maar dat heeft de verzekeraar niet juist geadministreerd.

Consumenten hebben een hypothecaire geldlening bij een kredietverstrekker met twee verpande beleggingsrekeningen. Consumenten hebben zich tot de Adviseur gewend voor advies en bemiddeling in verband met het oversluiten van hun hypothecaire geldlening. In dat verband hebben Consument aan de Adviseur aanvullend de opdracht verstrekt om de beleggingsrekeningen te beëindigen. Het beëindigingsproces neemt drie dagen in beslag.

Consument klaagt bij Kifid dat de afkoopwaarde te laag is, met inachtneming van de geprognotiseerde afkoopwaarde. De door Verzekeraar gecommuniceerde afkoopwaarde was onjuist.

Het recht op afkoop van levensverzekeringen is geregeld in boek 7 van het Burgerlijk Wetboek (hierna: BW), meer specifiek in artikel 7:978 lid 1 BW. Uit dit artikel volgt dat levensverzekeringen verplicht een recht tot afkoop voor de verzekeringnemer dienen te bevatten voor zover de verzekering stellig voorziet in een of meer uitkeringen.

Consument heeft zijn afkoopverzoek op zaterdag 30 december 2017 per e-mail verzonden. Deze dag was geen werkdag, zodat Verzekeraar het verzoek pas op de eerstvolgende werkdag, 2 januari 2018, heeft ontvangen. Conform de voorwaarden heeft Verzekeraar de afkoopwaarde aan de hand van de koersen van 3 januari 2018 vastgesteld.

Een levensverzekering is door verzekeringnemer buiten medeweten en zonder toestemming van de echtgenote afgekocht. Nadien is verzekerde (verzekeringnemer) overleden. De weduwe heeft een klacht ingediend bij Kifid vanwege de weigering van de verzekeraar de overlijdensrisicoverzekering uit te keren. De verzekeraar heeft dit geweigerd omdat de verzekeringen waren afgekocht.

Consument beklaagt zich bij Kifid over het feit dat Verzekeraar medewerking heeft verleend aan het verzoek tot afkoop van zijn verzekering door de pandhouder.