In deze bindende uitspraak van de Geschillencommissie Kifid (nr. 2026-0070, 22 januari 2026) staat de vraag centraal of een bank een klant intern mag “markeren” na beëindiging van de relatie, op basis van een AFM-boete die nog niet onherroepelijk is.

De tevredenheid van financiële dienstverleners over het financiële klachteninstituut Kifid groeit ieder jaar iets. In 2025 waarderen zij Kifid met een 7,6 gemiddeld. In 2024 was dat een 7,5. Bijna twee van de drie dienstverleners geven een 8 of hoger. Dit blijkt uit het jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek onder financiële dienstverleners dat het onafhankelijke onderzoeksbureau MarketResponse afgelopen najaar heeft uitgevoerd in opdracht van Kifid. De resultaten van het onderzoek laten zien dat Kifid impact heeft. De klachtbehandeling, bemiddeling en uitspraken van Kifid zijn voor acht van de tien financiële dienstverleners aanleiding om de eigen dienstverlening aan te passen. Daarbij gaat het meestal om aanpassing van het beleid, de voorwaarden en de interne klachtenafhandeling.

Vanaf 9 februari start het invullen van de Marktmonitor adviseurs en bemiddelaars (MMAB). De vragenlijst is verplicht voor deze ruim 5.800 vergunninghouders. Met de gegevens uit de MMAB krijgt de Autoriteit Financiële Markten (AFM) beter inzicht in de markt en de risico’s die daarin kunnen spelen.

Het toegankelijk en effectief oplossen van veel voorkomende conflicten kan tegen relatief lage en beheersbare kosten. Dat is de belangrijkste les uit de vandaag gepubliceerde leerpublicatie ‘Leren van ADR Praktijk in Nederland’ van HiiL (The Hague Institute for Innovation of Law). De vijf ministerieel erkende Nederlandse organisaties voor alternatieve geschilbeslechting (De Geschillencommissie, GIP, Huurcommissie, Kifid en SKGZ) spelen met hun onderscheidende werkwijzen een belangrijke rol in aanvulling op de rechtspraak, zo blijkt uit de leerpublicatie. De ADR-organisaties bieden een laagdrempelige, deskundige en mensgerichte toegang tot het recht voor het oplossen van conflicten op allerlei gebied. Naast de behandeling van meer dan 40.000 klachten per jaar helpen zij met voorlichting, informatie en feedback nieuwe klachten te voorkomen.

Een duurzaamheidsclaim is méér dan een tekst op een website of in een reclame: het is een verhaal dat verwachtingen wekt. Zo’n claim moet correct, duidelijk en niet-misleidend (of voor pensioenen: evenwichtig) zijn. Marktpartijen gebruiken de leidraad, maar claims moeten beter. Wij roepen instellingen op om aan de slag te gaan met de belangrijkste 4 verbeterpunten: zorg dat duurzaamheidsclaims een juist beeld geven, maak concreet wat de claim betekent voor de marktpartij of het product, zorg dat de onderbouwing vindbaar is én geef bij claims de nodige uitleg over klimaatneutraliteit, ESG-ratings en impact.

Het CDFD publiceerde de nieuwste statistieken over Wft-examens over de periode april 2025 tot en met december 2025. In het document staan per module de aantallen afgenomen examens en slagingspercentages, uitgesplitst naar initiële examens en PE-examens. Ook is opgenomen hoeveel adviseurs (per beroepskwalificatie) adviesbevoegd zijn en in welke mate bevoegdheden al zijn verlengd richting de nieuwe PE-periode.

Met ingang van 1 april 2026 worden de initiële, PE- en Bijzondere examens aangepast. Tegelijkertijd worden ook enkele eind- en toetstermen aangepast.

Om witwassen en terrorisme tegen te gaan, moeten banken gegevens van hun klanten verzamelen via klantonderzoek. Dit is een arbeidsintensief proces voor zowel banken als burgers. Daarom wil het kabinet banken, onder strikte voorwaarden, toegang geven tot de Basisregistratie Personen (BRP), zodat zij zonder extra inspanning van burgers het verplichte onderzoek kunnen uitvoeren. Vanaf vandaag start een openbare internetconsultatie over dit conceptbesluit.

In 2026 zal de Autoriteit Financiële Markten (AFM) intensiever toezicht houden op digitale weerbaarheid en de verantwoorde inzet van AI. Daarnaast wordt de aanpak van financiële criminaliteit versterkt, met speciale aandacht voor beleggingsfraude en het tegengaan van witwassen. Deze en andere toezichtsprioriteiten voor het komende jaar worden verder toegelicht in de vandaag gepubliceerde AFM Agenda 2026.

Uit recent onderzoek blijkt dat 72% van de mensen in Nederland gehoord heeft van de depositogarantie. Daarmee heeft DNB de doelstelling, die in 2019 is gesteld, behaald. Toen lag de bekendheid veel lager, namelijk op 58%.