Vanaf 1 juli strengere regels voor telemarketing: alleen nog maar als klant toestemming heeft gegeven

ACM-bestuurslid Martijn Ridderbos: “Veel mensen ervaren telemarketing als storend en ze worden regelmatig onder druk gezet om snel te beslissen, met als gevolg dat ze vastzitten aan contracten die ze eigenlijk niet willen. De nieuwe regels geven mensen meer controle over wie hen mag bellen. We vinden het belangrijk dat alle bedrijven zich aan de nieuwe regels houden. Niet alleen om consumenten en kleine ondernemers te beschermen, maar ook om te zorgen voor een gelijk speelveld voor bedrijven..”

Bedrijven moeten vanaf 1 juli vooraf uitdrukkelijke toestemming (opt-in) hebben om consumenten telefonisch te benaderen. Deze toestemming moet aan alle wettelijke vereisten voldoen en mag bijvoorbeeld niet telefonisch tijdens een servicegesprek worden verkregen. De nieuwe regels gelden voor alle bedrijven. Er geldt alleen een uitzondering voor goede doelen, loterijen die geld geven aan goede doelen en uitgevers van dagbladen, weekbladen en tijdschriften. Zij mogen bestaande en oude klanten nog wel bellen met een aanbod.

Bedrijven vragen nu nog om toestemming
De ACM krijgt signalen dat bedrijven consumenten momenteel benaderen met het om verzoek toestemming te geven voor toekomstige telemarketinggesprekken na 1 juli. Dat is op zichzelf niet verboden, maar consumenten moeten zich er wel van bewust zijn dat zij met zo’n toestemming ook na 1 juli telefonisch benaderd kunnen blijven worden door het betreffende bedrijf. De ACM roept consumenten daarom op goed na te denken voordat zij toestemming geven. Mensen die zonder toestemming te hebben gegeven worden gebeld, kunnen hiervan melding blijven maken bij de ACM.

Recht van verzet
Consumenten die eerder toestemming hebben gegeven voor telemarketing en daar later spijt van hebben, kunnen die toestemming ook weer intrekken. Bedrijven die mensen telefonisch benaderen voor aanbiedingen moeten ook altijd aanbieden om hen uit het belbestand te halen. Ook kunnen mensen zelf ‘recht van verzet’ inroepen en hun toestemming in te trekken. Dit doe je door in het gesprek te zeggen dat je niet meer gebeld wilt worden. Je trekt hiermee een eerdere toestemming in. De verkoper moet dan direct je telefoonnummer uit de bellijst verwijderen en mag je niet meer bellen. Dit geldt uiteraard ook voor goede doelen, loterijen of kranten en tijdschriften waar mensen een klantrelatie hebben of hadden.

Risico’s telefonische verkoop
De ACM heeft al vaker gewaarschuwd voor de risico’s van telefonische verkoop van bijvoorbeeld energiecontracten en telecomabonnementen. Vaak gaat het om complexe producten, waar je je beter eerst rustig in kunt verdiepen. Consumenten die via telefonische verkoop toch een contract afsluiten hebben altijd een bedenktijd van 14 dagen.

Zie ook

• 24-04-2026 ACM deelt stand van zaken toezicht op telemarketing
• Verkoop via telemarketing

Bron: ACM