Consumentenbond daagt MultiSafe

MultiSafe stapte vorig jaar als eerste tussenpersoon over naar een nieuw model waarbij de klant een vaste vergoeding betaalt. De Consumentenbond verwijt MultiSafe het serviceabonnement van 12,50 euro per maand eenzijdig aan zijn klanten te hebben opgelegd, terwijl er sprake is van een tweezijdige rechtsverhouding.

De Consumentenbond zegt ruim 200 klachten te hebben ontvangen van leden die vinden dat zij het nieuwe systeem krijgen opgedrongen. De bond schat dat 100.000 klanten met de kwestie te maken (kunnen) krijgen.

MultiSafe zegt dat 5.000 klanten de heffing hebben geaccepteerd en dat 1.500 klanten naar een andere adviseur zijn overgestapt. Volgens directeur Mackaaij zijn de provisiestromen die overblijven sinds onder meer de invoering van de nieuwe wetgeving over geldstromen tussen verzekeraars en tussenpersonen onvoldoende om een gezond bedrijf te voeren.

De Consumentenbond vindt dat de lagere provisies “tot het ondernemersrisico” van tussenpersonen behoren. De Consumentenbond is geen tegenstander van een serviceabonnement voor nieuwe klanten, wel voor het eenzijdig opleggen aan bestaande klanten.

De uitspraak wordt pas volgend jaar verwacht.

Bron: FD, 19-05-2010