Een duurzaamheidsclaim is méér dan een tekst op een website of in een reclame: het is een verhaal dat verwachtingen wekt. Zo’n claim moet correct, duidelijk en niet-misleidend (of voor pensioenen: evenwichtig) zijn. Marktpartijen gebruiken de leidraad, maar claims moeten beter. Wij roepen instellingen op om aan de slag te gaan met de belangrijkste 4 verbeterpunten: zorg dat duurzaamheidsclaims een juist beeld geven, maak concreet wat de claim betekent voor de marktpartij of het product, zorg dat de onderbouwing vindbaar is én geef bij claims de nodige uitleg over klimaatneutraliteit, ESG-ratings en impact.

Het toegankelijk en effectief oplossen van veel voorkomende conflicten kan tegen relatief lage en beheersbare kosten. Dat is de belangrijkste les uit de vandaag gepubliceerde leerpublicatie ‘Leren van ADR Praktijk in Nederland’ van HiiL (The Hague Institute for Innovation of Law). De vijf ministerieel erkende Nederlandse organisaties voor alternatieve geschilbeslechting (De Geschillencommissie, GIP, Huurcommissie, Kifid en SKGZ) spelen met hun onderscheidende werkwijzen een belangrijke rol in aanvulling op de rechtspraak, zo blijkt uit de leerpublicatie. De ADR-organisaties bieden een laagdrempelige, deskundige en mensgerichte toegang tot het recht voor het oplossen van conflicten op allerlei gebied. Naast de behandeling van meer dan 40.000 klachten per jaar helpen zij met voorlichting, informatie en feedback nieuwe klachten te voorkomen.

Na de Tweede Kamerverkiezingen van 29 oktober 2025, hebben D66, VVD en CDA overeenstemming bereikt over nieuw regeringsbeleid. Het moet uitgevoerd worden door een minderheidskabinet, wat betekent dat ze voor elke wijziging een meerderheid in de Tweede Kamer moeten vinden. Een of meer oppositiepartijen moeten instemmen, om de plannen te verwezenlijken. Dat maakt de realisatie van het coalitieakkoord minder zeker.

Toch is het van belang op hoofdlijnen de richting van de plannen te kennen voor de praktijk van medewerkers in de financiële dienstverlening. Daarom vatten wij de belangrijkste plannen van het coalitieakkoord voor deze doelgroep samen.

In Kifid Commissie van Beroep (CvB) 2026-0008 (21 januari 2026) staat een klassiek thema centraal: overkreditering bij hypotheekverstrekking en de vraag welke norm je gebruikt om te bepalen of een hypotheek “verantwoord” was. De consument vond dat de bank in 2005 had moeten toetsen met een minimale toetsrente van 6% en niet met de (lage) aangeboden rente van 3,7%, waardoor hij volgens hem te veel heeft kunnen lenen. De Geschillencommissie wees de klacht af, maar in beroep krijgt de consument (grotendeels) gelijk.

Wie een hypotheek oversluit, kijkt vaak naar een lagere rente of betere voorwaarden. Maar fiscaal is er een belangrijke valkuil: bij oversluiten moet de looptijd van de nieuwe lening aansluiten op de resterende looptijd van de oude lening. Als dat bij het afsluiten niet goed is vastgelegd, kan dat gevolgen hebben voor de aftrek van hypotheekrente en financieringskosten.