Met spaargeld zijn consumenten het meest geneigd over te stappen naar een andere bank. Met een doorlopend krediet is het switchgedrag minimaal. De tevredenheid met hun bank weerhoudt veel consumenten van een overstap, maar ook de perceptie dat het wisselen van bank weinig oplevert en ingewikkeld is belemmert een overstap. Betere omgang met gegevens en meer vertrouwen kunnen consumenten juist bewegen om over te stappen.