Consument stelt dat (de rechtsvoorganger van) de Bank haar zorgplicht heeft geschonden door Consument niet te informeren over een fiscale wetswijziging (het niet meer kunnen afsluiten van een KEW. Relatie had een box 3 levensverzekering).

Consument stelt dat een hypotheekadviseur heeft verzuimd bij de bank te rappelleren of bij Consument na te vragen wat de stand van zaken was ten aanzien van het verzoek tot rentewijziging.

De zorgplicht van een assurantietussenpersoon reikt niet zo ver dat deze zijn kantoor zeven dagen per week 24 uur per dag voor zijn klanten moet openhouden. Dat heeft de rechtbank Roermond gesteld in een zaak tegen Karis Adviesgroep.