Een consument en haar ex-partner sloten samen een persoonlijke lening bij Santander. Althans, zo stond het in de kredietovereenkomst. De consument stelde dat zij de lening niet zelf had aangevraagd of ondertekend. Volgens haar had de ex-partner, zonder haar toestemming, haar persoonlijke gegevens gebruikt, de overeenkomst via haar iDIN ondertekend en een kopie van haar identiteitsbewijs en bankafschriften aan Santander verstrekt.