De consumenten hadden bij de bank een spaarhypotheek met daaraan gekoppeld een spaarverzekering. De consumenten hebben op enig moment een nieuwe woning gekocht. Na de verkoop van de oude woning is de spaarhypotheek afgelost.

Een consument heeft een klacht ingediend bij Kifid doordat volgens consument de Bank tekort is geschoten jegens hem in acht te nemen zorgplicht door ten tijde van het financieringstraject rond de Spaarhypotheek in 2002 en/of in 2008 hem niet dan wel onvoldoende te informeren over de mogelijke risico’s bij vervroegd en geheel aflossen van de Spaarhypotheek.

Een relatie van ons wenst zijn KEW (spaarhypotheek) om te zetten naar een SEW, maar vanwege een boeterente willen we pas 1 juli 2013 (einde huidige rentevaste periode) overstappen. Gegeven 'ronde getallen' voor het gemak: Hypotheek box 1: EUR 200.000, ingangsdatum 1 juli 1993 Ingangsdatum KEW: 1 juli 2004, garantiekapitaal EUR 150.000 Looptijd KEW: 30 jaar (tot 1 juli 2034) Kan omzetting na 1 april 2013?