De AFM krijgt regelmatig vragen over het onderscheid tussen het informeren en adviseren. Naar aanleiding daarvan hebben ze in de ‘Interpretatie informeren en adviseren’ duidelijk gemaakt waarvan in welke situatie sprake is volgens de Wet op het financieel toezicht (Wft). Onduidelijkheid daarover was volgens sommige partijen reden om zich terughoudend op te stellen bij doorlopende ondersteuning van klanten.

Stelling: Wij nodigen een cliënt uit voor een update gesprek voor zijn bestaande hypotheek. Na uitgebreide inventarisatie blijkt dat alleen het oversluiten van de overlijdensrisicoverzekering zinvol is en cliënt voordeel oplevert. Onze adviesnota bedraagt hiervoor € 1.000,--. Is deze nota voor cliënt fiscaal aftrekbaar.

Consumenten stellen prijs op een persoonlijk hypotheekadviesgesprek, maar schrikken vaak terug voor de advieskosten. Een groot deel van de consumenten kiest dan uiteindelijk toch liever voor digitale advisering of 'execution only'. Dit blijkt uit onderzoek in opdracht van Stichting Erkend Hypotheekadviseur (SEH).

De AFM start met een pilot versnelde boeteprocedure voor overtredingen van het bemiddelingsverbod. Overtreders die meewerken en de overtreding toegeven, kunnen rekenen op een versnelde afhandeling en een lagere boete.

De AFM heeft regels opgesteld voor financiële vergelijkingssites om meer duidelijkheid te geven aan consumenten over welke waarde ze kunnen hechten aan de vergelijking. Vergelijkingssites moeten ‘redelijkerwijs relevante informatie’ geven aan consumenten en hen hierover ‘duidelijk’ informeren.

“Ik wil het provisieverbod zo vormgeven dat alle betaalstromen tussen aanbieder en adviseur/bemiddelaar worden beëindigd.” Dat schrijft minister De Jager van Financiën in zijn ‘Kamerbrief nadere uitwerking beleid provisieverbod complexe producten’.

Tijdens de Verzekeringsbranchedag heeft Adfiz-voorzitter Loek Hermans gepleit voor een helder onderscheid tussen onafhankelijk advies en productverkoop. 'De klant moet weten op welke vorm van dienstverlening hij mag rekenen.'

De AFM heeft begin augustus een Wft-vergunning aan Callcenter SNT verleend. Het callcenter mag nu namens haar klanten adviseren en bemiddelen ten aanzien van schade- en levensverzekeringen, hypothecair en consumptief krediet, betaal- en spaarrekeningen en elektronisch geld.

In de Wft wordt onderscheid gemaakt tussen een advies over een financieel product en 'execution only', waarbij het intermediair alleen de zeer specifieke wensen van de klant uitvoert en geen advies geeft. In zijn Wft-nieuwsbrief behandelt D&O onder meer de consequenties voor de redelijke provisie bij het onderscheid daartussen.