Consumenten hebben een hypothecaire geldlening bij een kredietverstrekker met twee verpande beleggingsrekeningen. Consumenten hebben zich tot de Adviseur gewend voor advies en bemiddeling in verband met het oversluiten van hun hypothecaire geldlening. In dat verband hebben Consument aan de Adviseur aanvullend de opdracht verstrekt om de beleggingsrekeningen te beëindigen. Het beëindigingsproces neemt drie dagen in beslag.

Consument en haar toenmalige partner beschikten over een hypothecaire geldlening en een daaraan gekoppelde beleggingsrekening. Op enig moment hebben zij hun relatie verbroken. Bij akte van verdeling en levering is bepaald dat aan Consument het saldo van de beleggingsrekening van € 13.509,58 toebedeeld wordt.

Als gevolg van een uitspraak van Kifid moet een bank een schadevergoeding betalen (€200). Vanwege het verbod op distributievergoedingen is er een tariefwijziging doorgevoerd op een beleggingsrekening. Volgens Kifid had de bank de belegger erop moeten wijzen dat de tariefwijziging gevolgen had voor het nettorendement van zijn beleggingen en de haalbaarheid van zijn beleggingsdoelstelling.

Vanaf het moment van het indienen van een klacht over vermogensbeheer is volgens Kifid dan in ieder geval het resultaat van de beleggingsrekening voor rekening en risico van de rekeninghouder. De leeftijd en opnamegedrag van een rekeninghouder kunnen aanleiding geven tot het bijstellen van de beleggingsdoelstelling en risicobereidheid van de rekeninghouder.