Kunstmatige intelligentie (AI) speelt een steeds grotere rol in de samenleving. Zo ziet Kifid dat mensen AI gebruiken bij het opstellen van een klacht. Kifid zelf onderzoekt ook hoe AI kan bijdragen aan een efficiënte en toegankelijke klachtbehandeling. Daarbij blijft het uitgangspunt dat bij Kifid mensen verantwoordelijk zijn voor de behandeling en beoordeling van klachten: zij dragen verantwoordelijkheid en zijn aanspreekbaar.