Kwaliteitsonderzoek telefonische informatieverstrekking zorgverzekeraars (en Kamervragen)

Volgens een onderzoek van de NZa naar de informatie die zorgverzekeraars geven aan consumenten over de telefoon blijkt dat de meeste zorgverzekeraars niet voldoen aan hun verplichting burgers juist te informeren. Bij gemiddeld 1 op de 5 vragen van consumenten is er sprake van ontoereikende informatie.

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft onderzoek gedaan naar de productontwikkelings- en reviewprocessen van zorgverzekeraars en hun aanbod van aanvullende zorgverzekeringen. Hierover is een rapport gepubliceerd.

Voorzitter André Rouvoet van Zorgverzekeraars Nederland maakte in zijn nieuwjaarstoespraak het voorlopige overstappercentage bekend. Op basis van de voorlopige cijfers van informatiecentrum Vektis blijkt dat 7% van de verzekerden per 2016 overstapt naar een nieuwe zorgverzekeraar. Dat zijn bijna 1,2 miljoen verzekerden. Het voorlopige overstappercentage ligt hoger dan het voorlopige cijfer van vorig jaar (6,5%). Het definitieve overstappercentage kwam toen uit op 6,8%.