Klanten positiever over zorgverzekeraars

Het tweede KTO-zorg, waaraan ruim 9000 consumenten hebben meegedaan, laat volgens algemeen directeur Richard Weurding zien dat de inspanningen van zorgverzekeraars om hun dienstverlening verder te verbeteren, vruchten afwerpen. Uit het zorg-onderzoek blijkt dat 87 procent van de verzekerden de brieven van hun zorgverzekeraar begrijpelijk vindt. Overigens is het aandeel dat zegt deze brieven zorgvuldig te lezen lager, namelijk 77 procent.

Telefoon
Ook over het telefonische contact zijn consumenten positief: 83 procent stelt snel iemand aan de lijn te krijgen, 80 procent voelt zich gewaardeerd als klant. De noodzaak om een vast contactpersoon te hebben is voor de klanten niet erg hoog: 28 procent zou graag weer door dezelfde persoon geholpen willen worden.

Declaraties
De bezuinigingen op het basispakket hadden in 2011 had ogenschijnlijk weinig effect op het oordeel van verzekerden over de afhandeling van declaraties. De uitkomst van een declaratie vond 75 procent van de consumenten bevredigend. Achtenzestig procent was tevreden over de hoogte van de uitkering. Wel geeft slechts 56 procent aan goed op de hoogte te zijn gehouden door de verzekeraar over de afhandeling van een decla-ratie. Desondanks is 85 procent van de consumenten tevreden over de wijze waarop de verzekeraar zijn declaratie heeft afgehandeld.

De resultaten per verzekeraar lopen op sommige onderdelen fors uiteen, hoewel geen van de zorg-verzekeraars een onvoldoende scoort qua kanttevredenheid. De rapportcijfers variëren tussen een ruime voldoende (7,4) en een zeer goede beoordeling (8,4).

Bron: Verbond van verzekeraars, 15-11-2011