AFM wil dat banken harder werken aan code

De AFM en de Commissie Code Banken delen de opvatting dat het klantbelang centraal dient te staan en dat een hoge klanttevredenheid niet hetzelfde is. Uiteindelijk zal uit aanpassingen van bestaande producten, uit nieuwe producten en uit verbeterde dienstverlening, zoals advisering, moeten blijken of banken er in slagen het klantbelang daadwerkelijk centraal te stellen. Een goed productontwikkelingsproces is daarbij essentieel.