Obvion komt klagende klanten tegemoet

Mensen met een variabele hypotheekrente betalen rente die de Europese Centrale Bank berekent aan commerciële banken, plus een extra bedrag dat van tevoren is vastgelegd. Obvion heeft dat bedrag vorig jaar november verdubbeld, waardoor klanten te maken kregen met hogere hypotheeklasten.

De Ombudsman Financiële Dienstverlening zegt dat Obvion klanten duidelijker had moeten wijzen op de verandering in de algemene voorwaarden.

Obvion heeft de onderstaande tekst op de site geplaatst.

Naar aanleiding van de verhoging van de opslag in de Variabele maandrente per 1 november 2008 heeft een aantal klanten van Obvion een klacht ingediend bij het KiFiD. Dit heeft geleid tot overleg tussen Obvion en de Ombudsman Financiële Dienstverlening.

Tot 1 november 2004 was in de algemene voorwaarden opgenomen dat de opslag in de Variabele maandrente 0,65 procent bedroeg. Vanaf 1 november 2004 is in de algemene voorwaarden opgenomen dat deze opslag periodiek kan wijzigen. Obvion en de Ombudsman Financiële Dienstverlening hebben gezamenlijk geconstateerd dat het in een aantal gevallen redelijk is dat Obvion klanten met Variabele maandrente tegemoet komt. De Ombudsman heeft op basis van artikel 7 van het Reglement Ombudsman Financiële Dienstverlening een Aanbeveling gedaan welke Obvion heeft overgenomen. Dienovereenkomstig heeft Obvion de volgende regeling getroffen voor klanten met Variabele maandrente. In deze regeling van Obvion ten aanzien van de Variabele maandrente zijn drie groepen te onderscheiden:

• Groep 1: klanten met een lening waarop aanvankelijk voorwaarden van vóór 1 november 2004 van toepassing waren en waarop vervolgens door een verhoging van de geldlening tot en met 20 procent dan wel een omzetting (wijziging van: aflossingsvorm, looptijd, rentevastperiode of rentemiddeling) een versie van de algemene voorwaarden vanaf 1 november 2004 van toepassing is geworden. Obvion komt deze groep klanten tegemoet door de verhoging van de opslag in de Variabele maandrente met terugwerkende kracht ongedaan te maken. Deze groep klanten houdt vanaf 1 november 2008 de opslag van 0,65 procent. Indien in de toekomst bij deze geldlening een verhoging of omzetting plaatsvindt, kan de betreffende opslag gewijzigd worden.
• Groep 2: klanten met een lening waarop aanvankelijk de voorwaarden van vóór 1 november 2004 van toepassing waren en waarop vervolgens door een verhoging van de geldlening van meer dan 20 procent een versie van de algemene voorwaarden vanaf 1 november 2004 van toepassing is geworden. Obvion komt deze groep klanten tegemoet doordat de verhoging van de opslag in de Variabele maandrente boven 0,65 procent met terugwerkende kracht slechts voor 50 procent geldt. Deze groep klanten houdt vanaf 1 november 2008 tot heden een opslag van 1 procent. Indien in de toekomst bij deze geldlening een verhoging of omzetting plaatsvindt, kan de betreffende opslag volledig gewijzigd worden.
• Groep 3: klanten die vanaf 1 november 2004 een nieuwe geldlening bij Obvion hebben aangevraagd. Voor deze groep blijft de verhoging van de opslag in de Variabele maandrente volledig in stand. Bij deze groep is immers vanaf aanvang van de geldlening in de algemene voorwaarden vastgelegd dat de opslag periodiek kan wijzigen.