Minister Bruins gaf antwoord op Kamervragen over voorstellen van de Consumentenbond om het zorgstelsel klantvriendelijker te maken.

De Consumentenbond heeft de verschillen in financiën tussen de grootste verzekeraars in kaart gebracht. Dit onderzoek beoordeelt en vergelijkt de financiële resultaten van de grote zorgverzekeraars op basis van de financiële verslaglegging die zorgverzekeraars zélf publiceren.

Zorgverzekeraars Nederland (ZN) constateert dat de Consumentenbond ook dit jaar weer onrust creëert met ongenuanceerde berichtgeving over contracteringsafspraken. Al jaren vergelijkt en verkoopt de Consumentenbond zorgverzekeringen. Volgens ZN zou de Consumentenbond juist daarom beter moeten weten hoe het contracteringsproces verloopt. Bij het sluiten van een zorgovereenkomst zijn immers twee partijen betrokken: de zorgverzekeraar én de zorgverlener. Contracteren is een gezamenlijke verantwoordelijkheid.

De actie van de Consumentenbond om de premies van zorgverzekeringen met maar liefst 300 euro per jaar te verlagen is maatschappelijk onverantwoord. Niet alleen omdat de berekeningen en aannames van de Consumentenbond in financieel opzicht zeer discutabel zijn, maar vooral omdat de bond met een petitie onder de titel ‘premiejagen’ voor verzekerden volstrekt onrealistische verwachtingen wekt en daarmee niet alleen zorgverzekeraars, maar de hele zorgsector in een kwaad daglicht plaatst. Dat is de reactie van Zorgverzekeraars Nederland (ZN) op de vandaag gestarte actie van de Consumentenbond.

Uit een brief van de Nederlandse zorgautoriteit aan verschillende vergelijkingssites blijkt dat veel mensen het verschil tussen de verschillende aanbieders van zorgverzekeringen niet kennen. Ze weten niet waarin zorgverzekeraars, gevolmachtigden en tussenpersonen zich van elkaar onderscheiden.

Consumenten kunnen nu ook via de Zorgvergelijker op de website van de Consumentenbond direct een zorgverzekering sluiten. Daarvoor is een vergunning afgegeven door de Autoriteit Financiële Markten.

Veel Nederlanders zijn van plan om zich te gaan verdiepen in de zorgpolis. Uit onderzoek van TNS Nipo blijkt dat 90% zich heeft voorgenomen de eigen verzekering te gaan vergelijken met andere. Daarvoor zijn verschillende vergelijkingssites voor handen: kiesBeter.nl en de Zorgvergelijker van de Consumentenbond die aanstaande vrijdag één dag voor alle consumenten toegankelijk is.

Nivel had het al onderzocht en geconstateerd, maar nu is ook de Consumentenbond ervan overtuigd dat zorgverzekeraars qua klantvriendelijkheid en service nauwelijks van elkaar verschillen. Alle verzekeraars scoren een voldoende en net als in 2008 zijn de kwaliteitsverschillen klein.

Zorgverzekeraars beperken met koppelverkoop de vrije keuze van consumenten. Tot die conclusie komen onderzoekers van de Erasmus Universiteit. De Consumentenbond vindt dit een onwenselijke situatie.

Slechts 3 procent van de Nederlanders is van plan om per 2010 over te stappen naar een andere zorgverzekeraar. Iets meer dan 40 procent twijfelt nog en ruim 56 procent weet nu al zeker dat ze klant blijven bij hun huidige verzekeraar. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond.