Teleurstelling over de hoogte van pensioen en het niet in aanmerking komen voor pensioen zijn de meest voorkomende oorzaken van klachten over pensioenuitvoerders. Dat meldt Ombudsman Pensioenen Piet Keizer in het Jaarverslag 2009-2010.

Minister Jan Kees de Jager van Financiën zei dinsdag in het vragenuurtje in de Tweede Kamer dat hij het klachteninstituut Kifid niet meer 'op zijn blauwe ogen' kan geloven. Aanleiding voor die uitspraak is een artikel in het Financieele Dagblad over de vorig jaar vertrokken ombudsman Jan Wolter Wabeke. Die zou op allerlei manieren zijn tegengewerkt door het bestuur en de directie van Kifid.

Oud-Ombudsman financiële dienstverlening Jan Wolter Wabeke is vorig jaar gefrustreerd opgestapt bij klachtenorgaan Kifid omdat hij werd tegengewerkt door het bestuur en de directie. Dat meldt het Financieele Dagblad.

In een brief aan Tweede Kamer geeft minister De Jager aan dat hij de berichten over het slecht functioneren van het Kifid heeft gelezen, maar van de betrokken personen bij het Kifid geen klachten heeft ontvangen. Het Kifid-bestuur heeft de minister laten weten dat van een “slecht functioneren” van Kifid als klachteninstituut geen sprake is. Wel zijn er verbeteringen mogelijk, onder meer op basis van het rapport van mr. Van Delden.

Een grote Kamermeerderheid wil dat de Financiële Ombudsman onafhankelijk is en niet, zoals nu, onderdeel is van Kifid, het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, dat in 2007 door de financiële sector zelf is ingesteld.

Bij de behandeling van schadeclaims moeten gemeenten aandacht hebben voor wat de burger als nadeel heeft ervaren. Alleen de juridische aansprakelijkheid beoordelen is niet voldoende. Een gemeente blijft ook verantwoordelijk voor het contact met de burger als een verzekeraar de claim afhandelt. Dit stelt de Nationale ombudsman, Alex Brenninkmeijer, in zijn rapport ‘Behoorlijk omgaan met schadeclaims door gemeenten’.

Afgelopen zaterdag nam het tv-programma Kassa de werkwijze en financiering van het Kifid en de Ombudsman Financiële Dienstverlening op de korrel. Volgens het programma en de uitgenodigde Stichting De Ombudsman is er sprake van op z’n minst de schijn van belangenverstrengeling.

Met ingang van vandaag is mevrouw mr. E.M.A. Schmitz opgevolgd door mevrouw mr. R.P. van Marwijk Kooy als Ombudsman Zorgverzekeringen. De Ombudsman Zorgverzekering bemiddelt bij klachten van consumenten over hun zorgverzekeraar.

De huidige plaatsvervangend ombudsman financiële dienstverlening Nol Monster wordt de opvolger van Jan Wolter Wabeke die dit najaar vertrekt. Monster is sinds 2007 aan Kifid verbonden en bemiddelt met name in de klachtendossiers op het gebied van effectendienstverlening.

De Nationale ombudsman, Alex Brenninkmeijer, gaat de klachten in kaart brengen die hij heeft ontvangen over de behandeling van schadeclaims door gemeenten.