De tien grote banken en verzekeraars stellen het belang van de klant meer centraal blijkt uit een onderzoek van de AFM. In 2012 scoorden grote banken en verzekeraars gemiddeld een 3,3 op de vijfpuntschaal van het Klantbelang Dashboard. De Autoriteit Financiële Markten (AFM) meet hiermee vanaf 2010 in welke mate de banken en verzekeraars de belofte om het belang van de klant centraal te stellen waarmaken. In 2011 was het gemiddelde nog 3,0, in 2010 was dat 2,7.

Beleggers letten onvoldoende op de kosten van beleggingsfondsen schrijft de AFM, zelfs als ze aangeven dat ze kosten wel belangrijk vinden. Ook zijn ze vaak onrealistisch over het te behalen toekomstige rendement. Dat blijkt uit de Consumentenmonitor eind 2012. Terwijl kosten en rendement belangrijke aspecten zijn bij het opbouwen van vermogen.

Het gerechtshof Amsterdam heeft een uitspraak gedaan inzake een claim van een DSB klant die in 2008 een achtergesteld deposito bij de DSB bank had afgesloten voor € 500.000. Door het faillissement van DSB bank is zij vermoedelijk een groot deel van haar geld kwijt. In de rechtszaak stelde zij dat de AFM hier (mede) aansprakelijk voor was. Zie download voor volledige uitspraak Rechtbank.

Theodor Kockelkoren, bestuurder van de Autoriteit Financiële Markten (AFM), heeft woensdag 20 maart 2013 een constructief gesprek gevoerd met zelfstandig financieel adviseur Chris de Bruin. De heer De Bruin had kritiek geuit op de AFM over de in zijn ogen ongelijke behandeling van grotere marktpartijen en onafhankelijke adviseurs en bemiddelaars. De AFM benadrukt dat ze alle partijen gelijk behandelt.

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft in 2012 een marktbreed, verkennend onderzoek uitgevoerd naar de manier waarop hypotheekaanbieders omgaan met betalingsachterstanden van klanten. Daaruit komt naar voren dat aanbieders werken aan een betere aanpak van betalingsachterstanden bij hypotheken. Ook geven ze aan meer aandacht te willen besteden aan het belang van de klant.

Minister Dijsselbloem van Financiën beantwoordt vragen van de Tweede Kamer over de invoering van het provisieverbod, welke sinds 1 januari 2013 van kracht is. Consumenten worden nadrukkelijker geconfronteerd met prijzen en tarieven. Minister Dijsselbloem gaat o.a. in op de (on)mogelijkheid om gratis advies te geven.

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) grijpt de Internationale dag van de Consument aan om consumenten te helpen slimmer te beleggen. Dit staat niet op zichzelf. De AFM zal hier dit jaar vaker aandacht voor vragen. Onderstaande stappen kunnen je nu al op weg helpen bij een goede aanpak.

De rechtbank in Rotterdam heeft onlangs bepaald dat de Autoriteit Financiële Markten (AFM) wel bevoegd is om (naast het vorderen van algemene inlichtingen) per brief kopieën van zakelijke stukken te vorderen. Daarmee heeft de rechtbank een eerdere uitspraak van de voorzieningenrechter herroepen. Dit betekent dat de AFM voortaan tijdens een onderzoek weer schriftelijk van instellingen of personen zal vorderen om de gevraagde kopieën op te sturen. Ze zijn verplicht daaraan mee te werken.

Door het provisieverbod krijgen consumenten meer inzicht in wat ze betalen voor advies over en distributie van financiële producten. Deze kosten mogen niet langer in de productprijs worden versleuteld, maar worden direct bij de consument in rekening gebracht. Dit schrijft de AFM in een nieuwsbericht.

Mag u met een aanbieder afspraken maken over de productprijs als gevolg van een bepaalde advieskwaliteit of hoog inkoopvolume?

Per 1 januari 2012 is de nieuwe deelvergunning Pensioenverzekeringen en Premiepensioenvorderingen geïntroduceerd. De vakbekwaamheidseisen voor het bemiddelen en adviseren in pensioenverzekeringen en premiepensioenvorderingen zijn per die datum aangescherpt. Voor bestaande adviseurs en bemiddelaars in pensioenverzekeringen gold de mogelijkheid om aanspraak te maken op een overgangsregime. Financiële dienstverleners die onder het overgangsregime vallen, hebben tot uiterlijk 1 januari 2014 de tijd om de vakbekwaamheid voor pensioenverzekeringen en premiepensioenvorderingen te regelen.

De AFM geeft in haar consumentennieuwsbrief tips voor sparen.

Het duurt nog zeker enkele maanden voordat huizenkopers gebruik kunnen maken van de nieuwe hypotheek zoals die in het woningmarktakkoord is afgesproken. Banken hebben nog veel vragen over de extra lening die mensen mogen afsluiten om hun hypotheek mee af te lossen. Dat stelt Het Financieele Dagblad vanochtend.

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft op 28 januari en 4 februari 2013 lasten onder dwangsom opgelegd aan drie financieel dienstverleners die het self-assessment voor 2012 niet hebben ingevuld. Deze financieel dienstverleners is verzocht om de vragenlijst binnen tien dagen in te vullen. Ze zijn volgens de wet verplicht om medewerking te verlenen aan dit informatieverzoek van de AFM.

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft constructieve gesprekken gevoerd met Rabobank over haar adviesmodel (no cure no pay). Rabobank heeft naar aanleiding van deze gesprekken besloten haar adviesmodel aan te passen.

Marktpartijen hebben nog tot 15 februari de tijd om te reageren op de interpretaties van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) over informatieverstrekking.

Adfiz is voorstander van een begrijpelijk en goed vergelijkbaar DVD. Zo’n DVD stelt consumenten in staat financiële diensten inhoudelijk te vergelijken en een verantwoorde keuze te maken die aansluit bij zijn (advies)behoefte. Die keuze kan de consument niet maken met de huidige DVD-voorstellen van de AFM.

In de consumentennieuwsbrief van de AFM wordt de 'vraag van de maand' besproken: "Ik heb een brief ontvangen van mijn financieel adviseur om een nazorg- of serviceabonnement af te sluiten. Wat betekent dit?"

De Nederlandsche Bank (DNB) meldt dat ongeveer 70 pensioenfondsen mogelijk gaan korten op pensioenen per 1 april 2013. (zie onderstaand artikel 'Kortingen pensioenen vallen lager uit'). De pensioenen van ruim 5 miljoen Nederlanders worden hierdoor geraakt.

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) gaat in 2013 door met verschillende bekende toezichtthema’s. Er zijn ook nieuwe accenten. Zo besteedt de AFM extra aandacht aan professionele klanten van financiële ondernemingen. Dat blijkt uit de plannen en begroting voor 2013 die zij heeft gepubliceerd.

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft een interpretatie gepubliceerd van de norm voor passende volmachtbeloning. Op grond van deze norm, die al sinds 1 januari 2012 van kracht is, moet de beloning aan gevolmachtigde agenten in redelijke verhouding te staan tot de verrichte werkzaamheden. Het doel van de norm is het voorkomen van sturing in de markt en het tegengaan van een waterbedeffect als gevolg van de beloningsregels voor het intermediaire kanaal.

Financieel adviseurs moeten bij het aanbieden van service-abonnementen aan hun klanten heel duidelijk maken wat de consument kan verwachten voor een dergelijk abonnement. Zeker als het een aanbod aan bestaande klanten betreft waarbij de adviseur via provisie eerder al is betaald. De AFM is nadrukkelijk niet tegen abonnementen, waarbij de klant met zijn adviseur duidelijke afspraken maakt voor adviezen en andere diensten in de toekomst. Zeker bij langlopende financiële producten, zoals een hypotheek, kan het raadzaam zijn om met enige regelmaat met de adviseur te kijken of de hypotheek nog passend is.

Alle financieel dienstverleners en aanbieders werken vanaf 1 juli 2013 met een nieuw, standaard dienstverleningsdocument. Hierin staat informatie over de aard en reikwijdte, kosten en de belangen die van invloed kunnen zijn op de dienstverlening. Financieel dienstverleners kunnen straks via het Digitaal loket op de website van de AFM een dienstverleningsdocument maken dat voldoet aan de eisen die eraan worden gesteld. De Autoriteit Financiële Markten (AFM) ontwikkelt dit standaard document en vraagt de markt nu om input.

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft op 27 december 2012 aan Goudse Levensverzekeringen N.V. (Goudse) een bestuurlijke boete opgelegd van €200.000. Deze boete is opgelegd omdat Goudse in 2010 bij beëindiging van deelname aan een pensioenregeling documenten heeft verstrekt waarin voor de uittredende deelnemer belangrijke (wettelijk voorgeschreven) informatie ontbrak. Hierdoor hebben de betreffende deelnemers mogelijk nadeel ondervonden omdat zij – doordat hen informatie is onthouden – geen weloverwogen keuzes hebben kunnen maken over hun financiële situatie.

Het RTL Nieuws meldde woensdag dat de AFM scherp kijkt naar de nieuwe vormen van het in rekening brengen van advieskosten. Sinds 1 januari zijn nieuwe regels rond het provisieverbod van kracht. Dit betekent onder meer dat consumenten financieel advies voortaan rechtstreeks aan hun adviseur betalen. Dit geldt voor zelfstandige adviseurs, maar ook voor adviseurs van banken.