Staatssecretaris Wijn van Financiën heeft aangekondigd met elf verbeterprojecten de dienstverlening van de Belastingtelefoon te herstellen. Eerder dit jaar kwam aan het licht dat het consumenten en ondernemers grote moeite kostte om de Belastingtelefoon te bereiken. Bovendien bleek, eenmaal aan de lijn, de kwaliteit van de medewerkers van een te laag niveau. In veel gevallen moesten zij het antwoord op vragen schuldig blijven.

Ondernemers verwachten dat er dit jaar flink meer geïnvesteerd zal worden dan afgelopen jaar. Industriële bedrijven denken in 2005 zelfs 20 procent meer te investeren. De sterke investeringsgroei komt na het dieptepunt van 6,6 miljard euro in 2004. Toen bereikten de investeringen het laagste niveau sinds 1994.

De helft van de verzekeraars gebruikt niet de modelgezondheidsverklaring die door het Verbond van Verzekeraars ontwikkeld. Daardoor krijgen consumenten die een levens- of arbeidsongeschiktheidsverzekering willen afsluiten, nog steeds vragen voorgelegd die eigenlijk niet gesteld mogen worden of die niet ter zake doen. Dat meldt de Consumentenbond naar aanleiding van onderzoek in opdracht van het Breed Platform Verzekerden en Werk. Het Verbond van Verzekeraars stelt dat het onderzoek ‘volstrekt niet deugt’.

MKB-Nederland, de Nederlandse banken en de overheid willen de mogelijkheden voor het mkb om kredieten te krijgen op korte termijn verbeteren.

Over de rechtstreekse verkoopactiviteiten van Zwitserleven aan de consument is onder de intermediairsorganisaties onrust ontstaan. Op initiatief van de NVA zal daarom binnenkort een gesprek plaatsvinden tussen Zwitserleven en de NVA en NBVA over de plannen van Zwitserleven om rechtstreeks risicoverzekeringen te gaan sluiten via internet.

Nederlandse bedrijven zijn in 2004 aanzienlijk minder vaak geteisterd door criminaliteit dan in 2002. Dat blijkt volgens het Verbond van Verzekeraars uit de Monitor Criminaliteit Bedrijfsleven, die in opdracht van de ministeries van BZK en Justitie is uitgevoerd. Bedrijven in de detailhandel kregen het vaakst te maken met criminaliteit (49 procent werd slachtoffer tegenover 67 procent in 2002). De zakelijke en financiële dienstverlening had er het minst mee te maken; 29 procent in 2004 tegenover 43 procent in 2002.

Consumenten in Nederland hebben vorig jaar 13,5 procent meer uitgegeven aan het winkelen in huis. Daarbij gaat het niet alleen om internetuitgaven, maar ook om detailhandel en financiële dienstverleners. In totaal werd in 2004 zo’n 2,8 miljard euro uitgegeven aan het winkelen in huis. Dat blijkt uit de Thuiswinkel Markt Monitor.

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft een Wfd-Kwaliteitskenmerkendocument gepubliceerd. Dit document komt naast de eerder gepubliceerde brochure "Wet financiële dienstverlening (Wfd) - Achtergrondinformatie voor financieel dienstverleners".

In 2004 zijn 5.000 huwelijken geëindigd in een flitsscheiding. Dit is een lichte stijging ten opzichte van 2003. In de voorgaande jaren was de stijging sterker, van minder dan duizend flitsscheidingen in 2001 naar 4,1 duizend in 2002 en 4,8 duizend in 2003. Bij ruim de helft van de flitsscheidingen in 2004 waren kinderen betrokken.

Het intermediair heeft volgens VVPin een onderzoek van D & O Enquêtegroep aangegeven het aantal agentschappen bij schadeverzekeraars te willen verminderen met dertig procent, bij levensverzekeraars met 25 procent en bij geldverstrekkers met zeventien procent.