Gelet op de feiten en omstandigheden in deze klachtkwestie is de Commissie van oordeel dat een overeenkomst van opdracht tussen Consument en de Adviseur tot stand is gekomen. De Consument die de overeenkomst van opdracht tussentijds heeft beëindigd dient de advieskosten te voldoen.

De markt voor financieel advies is in 2013 in beweging gebracht met de invoering van het provisieverbod. Uit onderzoek van strategie consultant Simon-Kucher & Partners naar hypotheekadvies blijkt dat dit veranderproces nog lang niet klaar is. 45% van de consumenten is niet bereid om de huidige prijzen voor een volledig hypotheekadvies te betalen, en geeft de voorkeur aan het zelf regelen van een hypotheek of aan een online adviestraject. Hypotheekadviseurs moeten hun aanbod meer differentiëren om in te spelen op klantbehoeften en om competitief te blijven in de aantrekkende hypotheekadviesmarkt.