ING past per 1 augustus de Intermediaire Overeenkomst aan voor intermediairs die een nieuwe aanstelling aanvragen. ING evalueert periodiek en structureel de overeenkomst met intermediairs en stakeholders en bespreekt, naast tal van andere onderwerpen, de inhoud en werking van de overeenkomst in klankbordgroepen met het intermediair.

Door de huidige economische ontwikkelingen maken veel consumenten zich zorgen of zij hun hypotheeklasten nu of in de toekomst nog wel kunnen betalen. Daarom breidt de ING de reeds bestaande Hypotheek Hulp verder uit met een online test die snel en eenvoudig inzicht geeft of de hypotheek extra aandacht nodig heeft. Deze test geeft, op basis van de antwoorden op 10 vragen over de hypotheek en de huidige en toekomstige financiële situatie, een eerste beeld over de eigen hypotheeksituatie.

ING maakte bekend dat zij, samen met de Nederlandse Staat, een akkoord heeft bereikt met de Europese Commissie over aanzienlijke aanpassingen van het herstructureringsplan uit 2009. De aanpassingen verlengen de tijdshorizon en vergroten de flexibiliteit voor het afronden van desinvesteringen en stellen andere verplichtingen bij, in het licht van de marktomstandigheden, het economisch klimaat en striktere vereisten op het gebied van wet- en regelgeving.

Het Ministerie van Financiën heeft bepaald dat er in Nederland vanaf 1 januari 2013 een verbod op het betalen van bemiddelingsprovisie voor complexe financiële producten, zoals hypotheken, van kracht is. Dit betekent dat consumenten vanaf dit moment direct gaan betalen voor financieel advies en bemiddeling bij financiële producten. Dit geldt voor het advies bij een onafhankelijke tussenpersoon én voor directe aanbieders. De ING zal per 1 januari 2013 voldoen aan deze wetgeving.