ING Nederland constateert een toenemende onzekerheid bij haar klanten vanwege het economisch klimaat. Volgens Nick Jue, directievoorzitter van ING Nederland, houden klanten meer buffers aan in de vorm van spaargeld en zijn ze onzeker zijn over het nemen van concrete stappen op de woningmarkt.

Ronald Pont (FRWD Forward Business) en hoogleraar René Tissen (Nijenrode Business Universiteit) stellen in een analyse van de financiële sector dat de klant wordt miskend, het publiek is afgehaakt, de politiek aarzelt en de samenleving roept. Ze vragen zich af of “een hele sector niets geleerd heeft van het recente verleden”. Ze vinden dat financials veel meer de dialoog met klanten moeten opzoeken en meer moeten innoveren.