Waar gaat dit wetsvoorstel over?
Het doel van de Europese richtlijn is het moderniseren van de regels voor online/afstandssluiting van overeenkomsten over financiële diensten en het versterken van consumentenbescherming. Nederland werkt dit uit via wijzigingen in onder meer:
- Wet op het financieel toezicht (Wft)
- Wet handhaving consumentenbescherming (Whc)
- Burgerlijk Wetboek (BW)
De beslisnota vat de kern samen: consumentenbescherming bij op afstand gesloten financiële diensten wordt gemoderniseerd, inclusief nieuwe eisen rondom het sluiten én ontbinden van contracten via online interfaces.
Deadline: implementeren vóór 19 juni 2026 (en dat lijkt haalbaar)
De richtlijn had uiterlijk 19 december 2025 in nationale wetgeving moeten zijn omgezet en moet vanaf 19 juni 2026 door handelaren en financiële dienstverleners worden toegepast. In de stukken wordt bevestigd dat het haalbaar wordt geacht om de implementatie vóór 19 juni 2026 rond te krijgen en de wet dan in werking te laten treden.
Praktijkpunt: dit betekent dat 2026 (Q1–Q2) het implementatievenster is voor processen, online klantreizen, teksten en tooling.
Drie keuzes die in de Kamer-vragen terugkomen (VVD/CDA)
In de nota n.a.v. het verslag (en samengevat in de beslisnota) vallen vooral drie onderwerpen op.
a) Precontractuele informatie blijft (in principe) Nederlands
De VVD vroeg waarom taalvoorschriften worden gehandhaafd, terwijl dat grensoverschrijdende dienstverlening kan beperken. De regering houdt vast aan Nederlands, met de redenering dat consumenten precontractuele informatie duidelijk en begrijpelijk moeten kunnen verwerken om een weloverwogen keuze te maken.
Voor adviespraktijken: check of alle precontractuele sets (website, portals, PDF’s, e-mailsjablonen) consistent Nederlandstalig zijn waar dit vereist is.
b) Geen verplichte schriftelijke bevestiging bij telefonische contracten
De CDA-fractie vroeg waarom een telefonisch gesloten overeenkomst niet pas bindend wordt na schriftelijke aanvaarding. De regering kiest hier niet voor, met name vanwege extra lasten en omdat het niet aansluit bij de praktijk (en in sommige gevallen snelheid juist in consumentbelang kan zijn).
Praktijkpunt: telefonische verkoop blijft mogelijk zonder extra “schriftelijkheidsstap”, maar let wél op dossiervorming en bewijsbaarheid (ook vanuit klachten/Kifid-perspectief).
c) Geen extra nationale specificatie van “aanvullende toelichtingen”
De CDA-fractie vroeg waarom Nederland niet specificeert welke extra toelichtingen altijd moeten worden gegeven. De regering stelt dat er al een toelichting moet worden verstrekt en dat extra nationale invulling vooral additional burden oplevert.
Praktijkpunt: verwacht dus geen lange Nederlandse “checklist” bovenop de richtlijn; wel blijft de lat hoog voor begrijpelijke uitleg.
De online ontbindingsfunctie (“click-to-cancel”) – en de reikwijdte
Een belangrijke wijziging is dat handelaren (waaronder financiële dienstverleners) een ontbindingsfunctie moeten aanbieden bij overeenkomsten die via een online-interface zijn gesloten.
In de stukken wordt ook expliciet gemaakt wat níet kan:
-
VVD/CDA vroegen of dit ook zou moeten gelden voor telefonisch afgesloten overeenkomsten of verkoop aan de deur. Antwoord: de richtlijn biedt die ruimte niet; lidstaten mogen de ontbindingsfunctie alleen verplichten voor overeenkomsten die daadwerkelijk via een online-interface zijn aangegaan.
Voor financieel dienstverleners: inventariseer waar in jouw keten de consument “via een online interface” contracteert. Dat kan óók een portal van een keten/volmacht/servicer zijn, niet alleen je eigen website.
Toezicht: signalen en samenwerking (AFM/ACM/Kifid)
Opvallend in de beantwoording: de vraag of de AFM signalen van o.a. Consumentenbond en Kifid kan gebruiken. Antwoord: ja, de AFM kan dergelijke signalen benutten in haar toezicht.
Praktijkimplicatie: klachtenstromen en signalen uit de markt kunnen sneller doorwerken richting toezichtprioriteiten. Zorg dat je “online journey” verdedigbaar is: duidelijk, niet-misleidend, en met goede logging.
Wat moet je nu doen? (Checklist voor Q2 2026)
- Kaart alle online klantreizen: waar wordt een financieel product/dienst op afstand via online interface gesloten?
- Ontbindingsfunctie: ontwerp/plaats de functie waar verplicht (en test vindbaarheid & toegankelijkheid).
- Taal & content: precontractuele info in het Nederlands, inclusief juiste contactkanalen.
- Telefonische verkoop: geen extra schriftelijkheidsverplichting, maar borg bewijs/controle.
- Toezichtrisico’s: richt proces in voor snelle opvolging van signalen/klachten; voorkom “donkere patronen” in UX (misleiding/manipulatie).
