Uitkomsten Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Zorg Particulier per verzekeraar

Zorgverzekeraars keerden volgens verzekerden dit jaar aanmerkelijk sneller uit dan in 2011. Dat is de meest opvallende verschuiving in de uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek (KTO) onder zorgverzekeraars dat jaarlijks in opdracht van het Verbond van Verzekeraars wordt verricht. Tachtig procent gaf aan geclaimde bedragen ‘snel’ te hebben ontvangen, tegen 67 procent in het voorgaande jaar. Niettemin daalde het rapportcijfer dat claimende klanten aan hun zorgverzekeraar gaven licht, van gemiddeld 7,74 tot 7,69.

Bijlagen:

Klanttevredenheidsonderzoek Zorg particulier, pdf 12 pagina's

Uitkomsten Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Zorg Particulier, per verzekeraar, pdf 2 pagina's

Bron: Verbond van Verzekeraars