AFM reageert op bericht Dela

De AFM heeft in 2011 onderzocht of uitvaartverzekeraars het belang van de klant voldoende centraal stellen. Het onderzoek betrof de distributie van uitvaartverzekeringen door de vijf grootste uitvaartverzekeraars, waaronder Dela. De algemene conclusie luidde dat het belang van de klant niet altijd centraal staat. De AFM heeft onder meer gekeken naar telefonische verkoopgesprekken, beloningsbeleid en passende provisie.

De AFM heeft op meerdere onderdelen (wettelijke) tekortkomingen geconstateerd bij de onderzochte uitvaartverzekeraars. De AFM heeft alle betrokken verzekeraars per brief geïnformeerd over de verbeterpunten die ze moeten doorvoeren.

Zoals kan worden afgeleid uit het nieuwsbericht van Dela, heeft de AFM aan Dela een voornemen tot aanwijzing gestuurd. Dit had slechts betrekking op één van de onderwerpen van het brede onderzoek van de AFM. Omdat Dela naar aanleiding van dit voornemen haar werkwijze grotendeels heeft aangepast, is afgezien van het daadwerkelijk geven van de aanwijzing. Wel heeft de AFM Dela verzocht op korte termijn aan te geven hoe zij de door de AFM geconstateerde verbeterpunten verder denkt vorm te geven.

De AFM doet nog steeds op deelgebieden onderzoek bij de uitvaartverzekeraars. Daarbij valt niet uit te sluiten dat aan één of meer van de onderzochte uitvaartverzekeraars (formele) maatregelen worden opgelegd.

Bron: AFM, 25-04-2012