Adfiz hekelt rechtstreekse benadering Reaal

Adfiz: Reaal heeft rechtstreeks aan de verzekeringnemer de informatie gestuurd over de jaarlijkse mogelijkheid om het verzekerde bedrag van de AOV te wijzigen. Daarbij wordt de verzekeringnemer aangespoord om zonder advies zijn verzekerde bedrag met 20 procent zonder medische waarborgen te verhogen. Deze wijziging kan zowel via internet of via een antwoordformulier worden doorgegeven.

Reaal handelt met deze werkwijze niet alleen in strijd met haar eigen samenwerkingsovereenkomst, maar doet daarmee ook afbreuk aan de zorgvuldige adviespraktijk en schaadt daarmee mogelijk het klantbelang. Reaal beroept zich bij deze handelwijze op de AFM die rechtstreekse benadering verplicht zou stellen. Navraag bij de AFM leert ons dat zij van mening is dat uit haar rapport geen (wettelijke) verplichting valt af te leiden voor AOV-verzekeraars om rechtstreeks met de klant te communiceren. De AFM is dan ook zeer benieuwd op grond van welke passage(s) Reaal concludeert dat dit wel het geval zou zijn. Adfiz heeft Reaal gevraagd om hun werkwijze aan te passen.

Bron: Adfiz, 25-08-2011