Adfiz wil rol voor intermediair bij claim op een AOV

Het zogenaamde Schadeprotocol bij Individuele Arbeidsongeschiktheidsverzekeringen heeft tot doel om de (informatie)plichten van verzekeraars en de rechten van een verzekerde bij een ingediende claim duidelijk te verwoorden en het imago van verzekeraars in het algemeen en die van arbeidsongeschiktheidsverzekeraars in het bijzonder te verbeteren. Verzekeraars handelen volgens dit nieuwe protocol bij de afhandeling van een melding van schade bij een arbeidsongeschiktheidsverzekering:

 

Volgens Adfiz speelt de intermediair doorgaans een uitermate belangrijke rol bij de totstandkoming van een arbeidsongeschiktheidverzekering. Hij adviseert en begeleidt de klant bij het kiezen voor een bepaald product en dekkingsvariant. Zeker bij een verzekering die betrekking heeft op de persoon van de verzekerde zelf is goede advisering van groot belang. Dit geldt niet minder wanneer de verzekerde onverhoopt (gedeeltelijk) arbeidsongeschikt raakt.

 

‘Juist ook in geval van schade en zeker niet minder in geval van schade die een klant persoonlijk raakt, zal de adviseur zijn toegevoegde waarde voor de klant kunnen en moeten bewijzen. In de praktijk benadert de klant in geval van ziekte/arbeidsongeschiktheid vaak als eerste de adviseur in plaats van de verzekeraar. De verzekeraars leggen de klant nu een protocol voor, waarin het verloop van de afhandeling van schade wordt beschreven zonder dat daarin de rol van de adviseur wordt benoemd en geduid. Dit doet geen recht aan de praktijk en suggereert dat de adviseur in deze procedure geen rol heeft. Hiermee gaan de verzekeraars voorbij aan het belang dat de klant vaak heeft bij ondersteuning voor een snelle en kwalitatief goede afhandeling van de uitkering bij arbeidsongeschiktheid.’

 

Adfiz gaat de rol van het intermediair aan de orde stellen bij de betreffende verzekeraar en het Verbond van Verzekeraars. 

 

Bron: Adfiz, 05-04-2011