'Reputatie verzekeringssector onder druk'

De resultaten lopen uiteen, hoewel geen enkel verzekeringslabel een onvoldoende scoort. Schadeverzekeraars scoren gemiddeld een 7,7; zorgverzekeraars een 7,6 en levensverzekeraars een 7,1. Schadeverzekeraar ZLM scoort met een 8,8 het hoogste cijfer op het gebied van klanttevredenheid. De Zeeuwse maatschappij kreeg het punt voor de afhandeling van schades. Nieuwe klanten gaven ZLM een 7,9 en bestaande klanten een 8,3.

 

Opvallend is dat met name direct writers Centraal beheer Achmea en FBTO een acht scoren bij het afhandelen van claims. Ook Aegon doet het hier goed met een 8,1. Interpolis, Unigarant, Twenthe en Vvaa kregen een 8.

 

Reputatie

Het oordeel van consumenten over de verzekeringssector als geheel is overigens aanmerkelijk negatiever, bleek uit eerder onderzoek van het Centrum voor Verzekeringsstatistiek. Dit oordeel wordt minder bepaald door persoonlijke ervaringen en veeleer beïnvloed door berichtgeving in de media. Weurding: “De reputatie van de verzekeringssector staat nog steeds onder druk. We zijn ons ervan bewust dat daar nog veel is te winnen.”

 

Het klanttevredenheidsonderzoek is uitgevoerd door GfK in opdracht van het Centrum voor Verzekeringsstatistiek. In totaal zijn 60 deelonderzoeken gedaan bij 44 maatschappijen: 25 bij schadeverzekeraars, 22 bij levensverzekeraars, en 13 bij zorgverzekeraars. Voor elk deelonderzoek zijn 200 nieuwe klanten, 200 bestaande klanten en 200 klanten die recent contact hadden gehad met hun verzekeraar, gevraagd naar hun ervaringen.

 

Het klanttevredenheidsonderzoek maakt deel uit van het programma VerzekeraarsVernieuwen.

 

Bron: Verbond van Verzekeraars, 16-12-2010