Vereniging Eigen Huis en Consumentenbond raden consumenten met een NVM- of VBO-makelaar aan om hem of haar een 'reparatieformulier' te laten ondertekenen. Hiermee worden de verouderde algemene voorwaarden die NVM en VBO hanteren op de belangrijkste punten 'gerepareerd'.

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft op 16 november de benchmark van de DVD-generator geüpdatet. Hierdoor moeten financiële dienstverleners mogelijk hun Dienstverleningsdocument (DVD) aanpassen. Controleer nu of uw DVD nog actueel is.

Partijen zijn een opdracht van dienstverlening overeengekomen, waarop handgeschreven de tekst ‘geen offerte is geen kosten’ is vermeld. Tussen partijen is onenigheid ontstaan over de uitleg van deze bewoordingen. De Commissie oordeelt dat dient te worden gekeken naar de zin die partijen over en weer aan elkaars verklaringen en gedragingen mochten toekennen en hetgeen zij in dat kader redelijkerwijs van elkaar mochten verwachten (Haviltex-criterium).

In de overeenkomst is bepaald dat Consument voor de dienstverlening van de Adviseur een vast honorarium verschuldigd is van € 2.000,-. Echter, ook is in de overeenkomst opgenomen dat Consument geen bedrag verschuldigd is op het moment dat de bemiddeling van de Adviseur niet heeft geleid tot het afsluiten van een hypothecaire geldlening.

Financiële dienstverleners moeten hun Dienstverleningsdocument (DVD) mogelijk aanpassen. De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft op 2 september de DVD-generator geüpdatet.

De aanleiding voor de wijziging van de Nadere regeling gedragstoezicht financiële ondernemingen (Nrgfo Wft) is ten eerste het doorvoeren van puur technische verbeteringen. Het gaat hier bijvoorbeeld om verkeerde verwijzingen en aanpassingen van definities die al in de Wet op het financieel toezicht (Wft) zijn doorgevoerd, maar ook om technische aanpassingen in de regelgeving voor het Dienstverleningsdocument.

Uw dienstverleningsdocument (DVD) moet altijd actueel zijn. Om u hier bij te helpen, publiceert de AFM jaarlijks het aantal op de markt verkrijgbare producten per productcategorie: de benchmark. Deze update vindt u terug in de DVD-generator, en is dit jaar doorgevoerd op 13 augustus 2014.

Financiële dienstverleners vergelijken meestal een beperkt aantal producten, als zij voor hun klanten naar een passende propositie zoeken. Dat is één van de uitkomsten van het tweede onderzoek (zie bijlage) van Oostdam & Partners naar het gebruik van het dienstverleningsdocument (DVD) in de praktijk.

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft onderzoek gedaan naar de beschikbaarheid en vindbaarheid van het dienstverleningsdocument (DVD) op websites van financiële dienstverleners. De AFM heeft naar 250 websites gekeken, die op basis van een aselecte steekproef zijn gekozen. Op 70 procent van de onderzochte websites was een DVD beschikbaar.

Eén op de drie financiële dienstverleners heeft geen dienstverleningsdocument (DVD) beschikbaar op de eigen website. Dat is één van de opmerkelijke uitkomsten van een actueel onderzoek van Oostdam & Partners naar het gebruik van het DVD in de praktijk. Het adviesbureau inventariseerde deze maand de inhoud van meer dan 180 DVD’s, toebehorend aan ruim 80 financiële dienstverleners.

De AFM vindt het belangrijk dat dienstverlening aan klanten zich verder ontwikkelt. Innovatie in dienstverlening leidt tot meer diversiteit in het aanbod aan de klant, en is daarmee ook in het belang van de klant. Om financiële ondernemingen hierin te ondersteunen publiceert de AFM het Handboek Online Dienstverlening. Dit handboek geeft duidelijkheid over de manier waarop u de geldende gedragsregels kunt toepassen op internet.

Als financiële dienstverlener bent u niet verplicht om uw klant altijd een volledig integraal financieel advies te geven. Maar hoe stemt u uw dienstverlening af op de specifieke wensen, behoeften en situatie van uw klant? Hoe zorgt u ervoor dat uw dienstverlening betaalbaar blijft? En zo, dat u toch passend adviseert. Tijdens het seminar ‘Dienstverlening op Maat’ gaat de AFM met u in gesprek over manieren waarop u uw dienstverlening korter en efficiënter kunt inrichten.

Om vergelijkbaarheid met de kosten van de tussenpersoon mogelijk te maken, moeten aanbieders inzicht geven in de kosten van advies en distributie met behulp van het ‘dienstverleningsdocument’. Daartoe stellen zij een kostprijsmodel op dat door een externe accountant moet worden gecontroleerd, evenals de toerekening van de begrote kosten voor advies en distributie aan de financiële producten. Het kostprijsmodel en het rapport van de externe accountant hoeven niet openbaar gemaakt te worden maar staan ter beschikking van de toezichthouder, de Autoriteit Financiële Markten.

Sinds 8 juli 2013 dienen zelfstandige adviseurs en bemiddelaars, én adviseurs van banken en verzekeraars een dienstverleningsdocument 'nieuwe stijl' te verstrekken. Hij is ook verplicht om het dienstverleningsdocument op zijn website aan te bieden* Fintool maakte een kleine inventarisatie van websites die wel/geen DVD op de website hadden.

Het merendeel van de financiële dienstverleners heeft het nieuwe, standaard dienstverleningsdocument (DVD) aangemaakt met de speciale softwareapplicatie van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). In totaal zijn er tot 8 juli 15.824 DVD’s gemaakt met de zogenoemde generator op de AFM-website.

Financiële dienstverleners hebben tot nu toe ongeveer zesduizend dienstverleningsdocumenten (DVD) aangemaakt met de speciale softwareapplicatie van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). De markt heeft tot en met 7 juli de tijd om met deze zogenoemde generator een DVD te maken.

De consultatie van de nadere regels over het dienstverleningsdocument (DVD) is afgerond. De regels hebben betrekking op de vorm, inhoud en manier van verstrekken van het DVD.

Om financiële dienstverleners te helpen bij het aanmaken van een DVD met de generator, heeft de AFM op haar website een handleiding staan. Deze handleiding geeft antwoord op vragen over de diverse stappen die in de generator worden doorlopen.

Financiële dienstverleners krijgen een week langer de tijd om een standaard dienstverleningsdocument (DVD) aan te maken met de speciale softwareapplicatie van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Ze hebben nu tot 7 juli a.s. de tijd.

Financiële dienstverleners kunnen vanaf nu de softwareapplicatie van de AFM gebruiken om zelf een standaard dienstverleningsdocument (DVD) aan te maken dat voldoet aan de wettelijke vormvereisten. Dit programma, de zogeheten DVD-generator, is beschikbaar via het Digitaal loket op de website van de Autoriteit Financiële Markten (AFM).

Financiële dienstverleners maken vanaf 1 juli gebruik van het nieuwe, standaard dienstverleningsdocument (DVD). Om een DVD te maken dat aan alle wettelijke eisen voldoet, kunt u gebruikmaken van de generator van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Het is handig dat u nu al enkele gegevens op een rij zet, zodat u straks zo efficiënt en snel mogelijk een DVD kunt aanmaken.

De AFM heeft een speciale nieuwsbrief over het nieuwe dienstverleningsdocument uitgebracht. De volgende onderwerpen komen aan de orde: - Voor wie geldt het nieuwe DVD? - Wijzigingen in het DVD naar aanleiding van de consultatie - DVD-generator vanaf 1 juni beschikbaar - Controleer of u kunt inloggen in het Digitaal loket - Vanaf 1 juni 2013

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft na de marktconsultatie tien wijzigingen doorgevoerd in het nieuwe standaard dienstverleningsdocument (DVD).

Theodor Kockelkoren, bestuurder van de Autoriteit Financiële Markten (AFM), heeft woensdag 20 maart 2013 een constructief gesprek gevoerd met zelfstandig financieel adviseur Chris de Bruin. De heer De Bruin had kritiek geuit op de AFM over de in zijn ogen ongelijke behandeling van grotere marktpartijen en onafhankelijke adviseurs en bemiddelaars. De AFM benadrukt dat ze alle partijen gelijk behandelt.

Minister Dijsselbloem van Financiën beantwoordt vragen van de Tweede Kamer over de invoering van het provisieverbod, welke sinds 1 januari 2013 van kracht is. Consumenten worden nadrukkelijker geconfronteerd met prijzen en tarieven. Minister Dijsselbloem gaat o.a. in op de (on)mogelijkheid om gratis advies te geven.