De onvrede over banken en verzekeraars is vergeleken met vorig jaar toegenomen. Met name intermediairverzekeraars presteren volgens consumenten onder de maat. Dat blijkt uit onderzoek van het CIC Rijksuniversiteit Groningen, marktonderzoekbureau MetrixLab en data-analist MIcompany naar 100 Nederlandse dienstverlenende bedrijven onder 7.000 consumenten.

Er bestaan grote verschillen in de klanttevredenheid en -loyaliteit tussen de diverse aanbieders van schadeverzekeringen. Dit blijkt uit het onderzoek KlantenMonitor Schadeverzekeringen van MarketResponse onder bijna 7.500 respondenten.