Het Verbond van Verzekeraars en de Organisatie voor Vitaliteit, Activering en Loopbaan (OVAL) hebben een 'werkwijzer' beschikbaar gesteld.

Zorg- en reisverzekeraars bieden soms dubbele dekking voor kosten bij ziekte in het buitenland, zoals ziekenvervoer en repatriëring. Onlangs hebben zorg- en reisverzekeraars hun afspraken voor het afwikkelen van de dubbele dekking herzien en verlengd. Nagenoeg alle zorg- en ziektekostenverzekeraars, samen goed voor een marktaandeel van ruim 85 procent, doen mee met het convenant.

Het Verbond heeft vanaf 1 januari 2017 nieuwe gezondheidsverklaringen ingevoerd.

Het Verbond van Verzekeraars en OVAL hebben in juli 2014 een handleiding privacy verzuimverzekeringen opgesteld. Na advies van het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) zijn enkele redactionele aanpassingen doorgevoerd die overigens aan de reikwijdte van de handleiding niets afdoen.

Klanten zijn dit jaar in het algemeen iets positiever over de dienstverlening door zorgverzekeraars dan in 2010. De waardering als rapportcijfer uitgedrukt steeg van 7,62 naar 7,74. Dat blijkt uit het jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek (KTO) bij in totaal 16 Nederlandse ziektekostenver-zekeraars in opdracht van het Verbond van Verzekeraars.