Staatssecretaris Snel heeft uitgebreid gereageerd op Kamervragen over 'niet-gebruik' van toeslagen.

In 2014 ontving de Nationale ombudsman een recordaantal klachten over de Belastingdienst/Toeslagen.Als belangrijkste klacht meldt de Nationale ombudsman de trage behandeling van aanvragen, wijzigingsverzoeken, bezwaarschriften, klachten en andere verzoeken. In een onderzoeksrapport 'Onderzoek naar de uitvoeringspraktijk bij de Belastingdiens Toeslagen' wordt nader ingegaan op de klachten rondom toeslagen. Staatssecretaris Wiebes geeft een reactie op dit onderzoeksrapport.

De Fiscale Monitor brengt jaarlijks in beeld hoe burgers, ondernemers en intermediairs over de Belastingdienst denken. Gemiddeld scoort de Belastingdienst in 2014 een 6,4. Alle uitkomsten, uitgesplitst naar doelgroep, thema en trend, staan in de Fiscale Monitor 2014.

Het rapport van de Nationale ombudsman over zijn onderzoek naar de invoering van de één-bankrekeningnummer-maatregel door de Belastingdienst is gepubliceerd. De invoering van 1 rekening werd ingevoerd, naar aanleiding van diverse fraudegevallen van begin 2013.