Staatssecretaris Snel heeft uitgebreid gereageerd op Kamervragen over 'niet-gebruik' van toeslagen.

De recente sterke stijgingen van de uitgaven voor de huurtoeslag zijn incidenteel van aard. Op lange termijn zijn er geen houdbaarheidsproblemen: de groei van de uitgaven voor de huurtoeslag blijven achter bij de groei van de economie. De doelmatigheid van de huurtoeslag kan bovendien eenvoudig worden verbeterd, zonder dat hiervoor hoeft te worden ingeleverd op sociale doelen. De huidige ondoelmatige tariefstructuur moet daarvoor worden aangepast. Dit concludeert het Economisch Instituut voor de Bouw (EIB) in de studie ‘Huurtoeslag en de woningmarkt’ die is verricht in het kader van het Interdepartementale Beleidsonderzoek (IBO) naar de toekomst van de huurtoeslag.

In 2014 ontving de Nationale ombudsman een recordaantal klachten over de Belastingdienst/Toeslagen.Als belangrijkste klacht meldt de Nationale ombudsman de trage behandeling van aanvragen, wijzigingsverzoeken, bezwaarschriften, klachten en andere verzoeken. In een onderzoeksrapport 'Onderzoek naar de uitvoeringspraktijk bij de Belastingdiens Toeslagen' wordt nader ingegaan op de klachten rondom toeslagen. Staatssecretaris Wiebes geeft een reactie op dit onderzoeksrapport.