Fair use policy

Fair Use Policy – Fintool Helpdesk (PRO-abonnement)

1. Doelstelling

Deze Fair Use Policy is opgesteld om het gebruik van de Fintool Helpdesk binnen het PRO-abonnement in goede banen te leiden. De helpdesk is bedoeld als ondersteuning voor professionele gebruikers die behoefte hebben aan praktische en deskundige hulp bij fiscale en financiële vraagstukken.

2. Redelijk gebruik

Het PRO-abonnement biedt ruime toegang tot de Fintool Helpdesk voor het stellen van vragen over onderwerpen binnen het expertisegebied van Fintool. Onder redelijk gebruik verstaan wij het stellen van een normale hoeveelheid vragen die passen bij het doel en de waarde van het abonnement, waarbij de werkbelasting voor onze redactie en helpdeskmedewerkers beheersbaar blijft.

3. Excessief gebruik

Wanneer een abonnee structureel een disproportioneel groot aantal vragen stelt ten opzichte van andere PRO-abonnees, of vragen stelt die qua aard of frequentie het normale gebruik overstijgen, kwalificeren wij dit als excessief gebruik. Voorbeelden hiervan zijn:

• Het indienen van meerdere complexe casussen per week;

• Het stellen van vragen waarvoor normaal gesproken externe advisering of maatwerkonderzoek vereist is;

• Het gebruiken van de helpdesk als structurele vervanging voor consultancy.

4. Maatregelen bij excessief gebruik

Fintool behoudt zich het recht voor om bij excessief gebruik van de helpdesk:

• De betreffende abonnee hierover te informeren en een waarschuwing te geven;

• In overleg een passend gebruiksregime af te spreken;

• Indien nodig aanvullende kosten in rekening te brengen, gebaseerd op het extra verbruik van redactionele capaciteit.

5. Transparantie en overleg

Wij streven ernaar altijd in redelijkheid en overleg tot een oplossing te komen. Indien extra kosten in rekening worden gebracht, wordt dit voorafgaand schriftelijk gemeld, met een duidelijke onderbouwing van de reden en de kostenstructuur.

6. Slotbepaling

Deze Fair Use Policy vormt een aanvulling op de algemene voorwaarden van Fintool en is van toepassing op alle PRO-abonnementen. Door gebruik te maken van het PRO-abonnement gaat de abonnee akkoord met deze Fair Use Policy.