Financiële dienstverlening krijgt minste klachten

Dat bleek vrijdag uit onderzoek onder 550 Nederlanders van het Rotterdamse bureau Blauw Research in opdracht van het belbedrijf T-Mobile.  De beste dienstverlening vinden klanten bij de financiële dienstverleners en de detailhandel, maar verder is het kommer en kwel. De ondervraagden hebben zich ook uitgesproken over schriftelijk contact met bedrijven. Tot het toppunt van slechte dienstverlening rekenen zij: geen reactie of oplossing krijgen, en worden afgescheept met een standaardantwoord. In telefonisch contact bestaat de topdrie uit: slechte telefonische bereikbaarheid, gemaakte afspraken niet nakomen en steeds doorverbonden worden. 

Bron: De Financieele Telegraaf, 09-10-2004