Postbank weg in roerige tijden

 

De ombouwoperatie kost zo’n 900 miljoen euro en gaat ten koste van 2500 voltijdbanen. ING vindt het prettiger dat al zijn klanten onder dezelfde merknaam vallen. “Dat is goed met het oog op de toekomst”, stelde topman Michel Tilmant, die inmiddels het veld heeft moeten ruimen. In de afgelopen anderhalf jaar zijn de ruim zeven miljoen klanten van de Postbank langzaam maar zeker voorbereid op de veranderingen. De operatie behelst het vernieuwen of ombouwen van honderden kantoren, het vervangen van 2600 geldautomaten en het vervangen meer dan acht miljoen bankpassen. Naar verwachting ontvangen de laatste klanten deze in het derde kwartaal.

 

ING vervangt Postbank op een moment dat ING er niet bijzonder florissant voor staat. Volgens een merkendeskundige moet ING nog flink aan de weg moet timmeren om het vertrouwen in zijn eigen merknaam in Nederland op het niveau te krijgen van de Postbank. High Value publiceert om de twee maanden een vertrouwensindex. In december noteerde ING daarop 87, tegen een ijzersterke score voor de Postbank van 115.

 

Verzet tegen het verdwijnen van de Postbank is er geweest, maar nam nooit grote vormen aan. Wim Luijk, al meer dan vijftig jaar klant, begon een jaar geleden met de website postbankmoetblijven.nl. In totaal namen echter slechts 11.972 mensen de moeite om tegen te stemmen.

 

Bron: ANP, 07-02-2009