Rabobank beste imago

Aan de enquête deden bijna 1200 mensen mee. De klanten van de Rabo zijn het meest tevreden van alle bankklanten. Zij geven de bank gemiddeld een 7,6. Dat is het hoogste rapportcijfer van de grootste banken. Postbank, die binnenkort opgaat in ING Bank, scoort een 7,5. Daarna volgen ABN Amro met een 6,9, SNS Bank met een 6,7 en ING Bank met een 6,6. Fortis eindigt op de laatste plek met een 5,9.

Onderdeel van het goede imago is de coöperatieve werkwijze van de bank. Rabobank is niet beursgenoteerd maar eigendom van de 180 lokale banken in het land. Juist beursgenoteerde banken hadden in de kredietcrisis veel last van een slechte naam. Aandelen van alle banken gleden onderuit. De Rabo gaf in de zomer al aan te profiteren van de onzekerheid onder bankklanten. Vooral de overname van ABN Amro door Fortis maakte klanten van die twee banken angstig. Velen van hen brachten hun spaargeld of beleggingen daarom onder bij Rabobank. De ondergang van de IJslandse internetbank Icesave versterkte die trend.

De Rabo is de grootste partij op de spaarmarkt. Van elke euro spaargeld ligt inmiddels 41 cent bij de Rabobank. Opmerkelijk is dat de Rabo veel spaargeld van andere banken afsnoept, terwijl de bank niet de hoogste spaarrentes biedt.

Uit het onderzoek van Blauw blijkt ook dat Nederlanders heel honkvast zijn. Ze zijn vaak tientallen jaren bij hun bank en voelen zich zeer verbonden met het bedrijf.

Bron: AD, 11-12-2008