ING raakt veel Postbankklanten kwijt

Dat blijkt uit onderzoek door Blauw Research, meldt het AD. Voor het onderzoek zijn bijna 1200 Postbankklanten ondervraagd. Tweederde van hen blijft zeker bij de Postbank, een kwart twijfelt nog en acht procent wil naar een andere bank.

Volgens het onderzoek is één van de redenen voor het vertrek naar een andere bank het beroerde imago van ING in vergelijking met de Postbank. De buitenwereld ziet ING als minder deskundig, minder betrouwbaar en minder goed georganiseerd dan de Postbank. Ook wat betreft sympathie, goed gevoel en openheid scoort ING minder dan de Postbank, net als bij de waarden 'stelt klanten voorop' of 'aantrekkelijke voorwaarden'. Klanten van ING geven hun bank een 6,5 als rapportcijfer, de Postbank scoort een vol punt hoger.

De overgang van de Postbank naar ING is over enkele weken een feit. Morgen wordt bekend hoe ING Postbankklanten wil laten wennen aan de samenvoeging. Veel blauwe geldautomaten zijn overigens al oranje gemaakt en ook de uitgifte van oranje bankpassen is al begonnen.

Bron: zibb, 10-12-2008