ING: hoogte provisie afhankelijk van kwaliteit

De nieuwe ING, de combinatie van Postbank en ING Bank die op 1 januari start, moet volgens Hagenaars groeien naar de nummer 1-positie in hypotheken. Er wordt gestreefd naar een marktaandeel van 25%. Die groei moet worden bereikt door de nadruk te leggen op kwaliteit en niet op prijs. Dat komt terug in de beloningssystematiek:

"Wat wij nu aan bonussen betalen, steken wij in de reguliere provisie voor het intermediair. We gaan een kwaliteitsweging inbouwen: wie hogere kwaliteit levert, krijgt ook meer provisie." Hoe die kwaliteit dan gemeten wordt, staat nog niet precies vast. Wel is er onder de naam ING Excellent een kwaliteitsprogramma voor het intermediair opgezet, dat onder meer een klanttevredenheidsmeting bevat.

Bron: AMweb, 10-12-2008