Klantgegevens MeesPierson op straat

Het gaat om een presentatie uit 2006 die Z24 via internet wist te downloaden, als gevolg van een fout van een leverancier van de bank..De presentatie is door een MeesPierson-medewerker gegeven tijdens een bijeenkomst over klantervaringen. In de PowerPoint-presentatie zijn zes afdrukken opgenomen van de interne database van Fortis MeesPierson. Daarop zijn namen van klanten, relatiemanagers en in enkele gevallen een concreet overzicht van de financiële situatie van de klant te vinden. Met daarbij gegevens over het vermogen van klanten, lijfrenteschenkingen, kredietsaldi en hypotheken. De presentatie geeft verder een inkijkje in de manier waarop de bank z'n vermogende klanten analyseert. Daarbij blijkt ook de psychologie van de klant van belang.

Fortis MeesPierson accepteert particulieren met een vermogen van één miljoen euro of meer en hanteert een piramide-model van klantsegmenten. Bovenaan staan 'topklanten, gevolgd door 'grote klanten', 'behoorlijke klanten', 'reguliere klanten', 'prospects' en 'suspects', blijkt uit de presentatie.

In het database-uittreksel gebruikt MeesPierson de beroemde BCG-terminologie, waarbij een 'ster' duidt op een entiteit die een groot marktaandeel heeft (lees: veel vermogen, veel producten) en hard groeit (neemt nieuwe producten af). Een cashcow, of melkkoe, is een entiteit die stabiele inkomsten oplevert, maar die weinig groei laat zien. Een 'dog', of hond, heeft een klein marktaandeel en groeit ook niet hard. Dat wil zeggen: een kleine klant, die weinig oplevert en weinig groeipotentieel heeft. Dit type staat in het BCG-model op de nominatie om te worden afgestoten.

Bron: Z24, 17-07-2008